Обязанности:
Группа НЛМК — лидирующий международный производитель высококачественной стальной продукции с вертикально-интегрированной моделью бизнеса. Добыча сырья и производство стали сосредоточены в низкозатратных регионах, изготовление готовой продукции осуществляется в непосредственной близости от основных потребителей в России, Северной Америке и странах ЕС. Чем предстоит заниматься: 1. Разработка и сопровождение методологии работы с приоритетными клиентами: Анализ потребностей и ожиданий приоритетных клиентов в управлении цепочками поставок; Участие в процессах взаимодействия с клиентом с целью определить запросы на улучшение сервиса, сформировать программу по оптимизации; Постоянное совершенствование методологии для улучшения качества клиентского сервиса. 2. Модерирование сессий с основными стейкхолдерами процесса: Организация и проведение сервисных ревью на уровне Директоров, Вице-президента, обеспечение методологической поддержки всех участников процесса работы в рамках Сервисного ревью; Обеспечение эффективной коммуникации и достижение согласованных решений. 3. Аналитика и отчетность: Сбор, анализ и интерпретация данных по работе с приоритетными клиентами (скоринговая модель оценки клиентов, ведение базы по всем запросам клиентов и реализующейся программе мероприятий); Подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства. 4. Бизнес-анализ: Проведение анализа бизнес-процессов, связанных с клиентским сервисом; Выявление возможностей для улучшения и оптимизации процессов; Участие в формировании технического задания для автоматизации процессов; Разработка рекомендаций и внедрение изменений. Для нас важно: Высшее образование в области Экономики и финансов/Управлении цепями поставок/Логистике; Дополнительное образование по направлению бизнес-анализа будет являться преимуществом; Опыт работы в сфере клиентского сервиса на аналогичной позиции на крупных предприятиях от 3 лет (преимуществом будет опыт в области металлургии); Навыки бизнес-анализа, разработки и внедрения методологий; Знание принципов управления проектами; Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с заинтересованными сторонами на высоком уровне; Аналитическое мышление, способность к решению комплексных задач; Продвинутый уровень MS Excel, MS PowerPoint , SAP ERP. Работа в Группе НЛМК - это: Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами; Уникальные технологические и инновационные проекты; Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования; Возможность работать по модели Home/Office: сочетание удаленной и офисной занятости; Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания , материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях; Программа бесплатных консультаций юриста, эксперта по здоровому образу жизни, психолога и финансового советника; Возможности для саморазвития и обучения – собственный Корпоративный и технологический университет, электронные библиотеки МИФ, Альпина Диджитал, участие в конференциях, развитие наставничества и менторинга, содействие в повышении квалификации, программы профессионального и карьерного развития, изучение иностранного языка по специальным условиям для сотрудников компании.Похожие вакансии
Главный специалист по камеральному анализу
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Правительство Москвы
Главный специалист по анализу эффективности
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
СберЛизинг
Специалист контроля качества сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
ФК ПУЛЬС
Главный специалист по экономике и анализу
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Ил
Главный специалист по экспресс-анализу сделок
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
МСП Банк