Обязанности:
Число наших партнеров постоянно растет, увеличивается количество исполнителей и география работы (сейчас мы представлены более чем в 60 городах, до конца года планы выйти в 100+ городов), поэтому мы ищем крутого Руководителя call-центра. Что мы предлагаем: Среднемесячный доход от 110 000 руб.(оклад + kpi), крутая система бонусов. Входящий трафик (90% теплые лиды + 10% холод). Наставничество, сильную и результативную команду, сейчас отдел выполняет 100% плана. Мы приветствуем инициативность, внедрение инновационных методов работы и управления, тестирование гипотез. Возможность на 110% реализовать свой потенциал, выйти за рамки текущей компании. Регулярное обучение, мы готовы вкладываться в своих сотрудников. Молодая профессиональная команда (средний возраст 30 лет). Общение с интересными людьми (владельцы бизнесов). Комфортный офис (чай, кофе, плюшки), корпоративные мероприятия, парковку. У нас не бывает скучно:) Твои задачи: Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ. Контроль всех бизнес-процессов внутри Call-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров). Полный цикл продажи (ведение лида с момента отклика до выхода на работу). Решение технических вопросов с обеспечением КЦ (amoCRM, Sipuni, Google Таблицы, Telegram, WhatsApp и т. д.). Составление регламентов/обучения действующих сотрудников и новых кандидатов на позиции в Call-центр. Развитие Call-центра и в рамках текущего бизнеса и за его пределами, поиск новых возможностей. Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании. Кого мы видим на этой позиции: Руководителя который уверен в себе и своей команде, у которого нет ограничивающих установок, а есть пути решения рабочих вопросов. Руководителя с системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников, полная вовлеченность в процесс работы всей компании. Подтвержденный управленческий опыт командами от 30 и более сотрудников. Гуру amoCRM и Sensei, важен опыт в настройке/построения бизнес процессов и автоматизации, разработке воронок и форм отчетности. Нам важны высокие организаторские способности, понимание методов управления коллективом (удаленными командами). Коллегу способного делегировать и распределять задачи для достижения общей цели.Нам интересны сотрудники желающие развиваться вместе с нами, умеющие работать в режиме многозадачности на свой результат и результат компании.В сопроводительном письме просьба описать, что последнее вы внедрили на своем последнем месте работы.Похожие вакансии
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
КАДРЫ 24
От 130 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Российский Фонд Образовательных Программ Экономика и управление
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Строительная компания НЕБО
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Центральная Коллегия адвокатов
Руководитель call-центра медицины
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Медиктрейд
Руководитель единого контактного центра (call-центра)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская, Электрозаводская
Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ