Наша задача – развитие спорта и лотерейной культуры в России. Наша миссия - вносить вклад в развитие страны через социально ориентированные проекты и вдохновлять людей на новые мечты. Всё возможно, если действовать честно, открыто и с верой, что мечты должны исполняться. В команду Клиентского опыта мы ищем специалиста по клиентскому опыту, который будет создавать клиентские пути (CJM) клиентов Национальной Лотереи в офлайн и онлайн точках обслуживания, проводить исследования опыта клиентов, проводить интервью с клиентами в точках продаж для выявления потребностей и предпочтений клиентов. Присоединяйтесь к нашей команде! Обязанности Изучение клиентского опыта взаимодействия с продуктами Национальной Лотереи на всех этапах пути клиента. Формирование гипотез о том, какие изменение можно привнести в рабочие процессы, продукт, которые положительным образом повлияют на опыт клиентов. Создание детальных Customer Journey Map для визуализации и оптимизации взаимодействия. Посещение на регулярной основе точек продаж для проведения аудита процессов и проведения опросов с клиентами для выявления их потребностей и предпочтений. Формирование анализа по итогу визита для улучшения клиентского опыта. Создание персон, для детального понимания типичного клиента или группы клиентов. Разработка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов на основе CJM, определение ключевых областей для улучшения клиентского опыта. Взаимодействие с различными уровнями сотрудников и стейкхолдерами для сбора информации и обратной связи. Требования Опыт работы в области клиентского опыта или UX-дизайна от 1 (одного) года Опыт проведения интервью с клиентами в оффлайн и онлайн формате Подтвержденный опыт аналитики данных и визуализации информации Способность работать с данными из различных источников, включая обзоры, отзывы и другие формы обратной связи Подтвержденный опыт создания и оптимизации CJM с помощью инструментов Figma, Miro, Excel, PowerPoint Отличные коммуникативные навыки, понимание потребностей пользователей Образование в сфере маркетинга, психологии или дизайна В нашем будущем сотруднике хотим видеть Грамотная устная и письменная речь Любовь к клиентам и желание построить лучший клиентский путь на рынке Высокий уровень эмпатии Умение себя организовывать Ответственность Доброжелательность А также У нас царит дружелюбная и открытая рабочая атмосфера, где каждый может выразить свое мнение и внести свой вклад. Мы ценим разнообразие и считаем, что разные точки зрения помогают нам создавать лучшие решения Мы предлагаем Оформление согласно ТК РФ Комфортный офис (м. Павелецкая) График работы 5/2 (10-19) Корпоративный ноутбук Возможности карьерного и профессионального роста Интересная задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в офисе есть команда футбольного клуб, обучающий портал и много других интересных мероприятий
Похожие вакансии