МЫ — КОМАНДА СЕРКОНС. Несмотря на стабильную многолетнюю работу на рынке сертификации, мы находимся в непрерывном развитии и ищем заинтересованных, амбициозных сотрудников, готовых двигаться вместе с нами. У нас Вы получите возможность работать в самой крупной организации международного уровня, лидирующей на рынке сертификации, разрешительной документации, испытаний оборудования и продукции всех возможных отраслей промышленности. SERCONS — ЭТО: 27 лет на рынке (работаем с 1996 года); Сеть испытательных лабораторий по России; Более 30 филиалов по всему миру; Мы – международная компания, есть возможность трудоустройства в любом регионе; 3 400 квалифицированных сотрудников; Более 1 000 000 успешно выполненных проектов; 370 000 клиентов по всему миру. Обязанности: Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу; Работа с рекламациями, включая решение вопросов клиентов; Оценка качества работы сотрудников и отработки входящих запросов согласно чек-листу (прослушивание и оценка качества диалогов с клиентами, анализ письменной коммуникации менеджеров и контакт-центра и т.д.); Выявление нарушений регламента сотрудниками; Проверка своевременной отработки входящих запросов контакт-центром и менеджерами; Ведение отчетности на ежедневной/месячной/годовой основе поступивших запросов, статистика, конверсия; Умение анализировать отчеты: показывать спады или, наоборот, увеличение по запросам, выявлять причины. Требования: Мы ищем активного и целеустремленного специалиста, который готов взять на себя ответственность за сбор обратной связи от клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания. Наш идеальный кандидат будет ответственным за работу с чек-листом, обработку рекламаций, оценку качества работы сотрудников и обеспечение своевременной отработки входящих запросов. Высшее/незаконченное высшее образование; Опыт работы с телефонными звонками; Четкая и уверенная речь, грамотность; Общительность и дружелюбие, умение находить подход к каждому клиенту; Аналитический склад ума, стремление систематизировать информацию; Пунктуальность и умение выполнять договоренности в установленные сроки; Умение эффективно коммуницировать с коллегами. Условия: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы. Выплаты 2 раза в месяц; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, сокращенный день по пятницам до 17:00; Молодой и дружный коллектив; Офис премиум-класса в пешей доступности от м. Серпуховская; Работа в динамично развивающейся компании; Возможность профессионального и материального роста; У нас нет строгого дресс-кода. В нашей компании Вас ждут интересные проекты, перспективы карьерного роста, профессиональное обучение и стабильный доход. Присоединяйся к миру SERCONS!
Похожие вакансии