Обязанности: Собирать и анализировать метрики оценки клиентского опыта. Участвовать в проработке, внедрении и адаптации метрик в разрезе Ent; Анализировать работу Технической поддержки в разных разрезах, в том числе — на основании нерегулярной отчетности. На основе метрик в п.1; На основе анализа формировать гипотезы по улучшению продукта, прорабатывать их с командами продукта и контролировать их реализацию, если взяли в работу; Оценивать и формировать предложения по улучшению бизнес-процессов; Проработка и формализация новых бизнес-процессов в рамках направления; Работа по воркфлоу NPS (глубокая аналитика по результатам опроса, формирование гипотез, доппроверка вкл. custdev с клиентами, формирование задач на доработки, участие в их реализации в рамках задач по процессам эксплуатуции и поддержке); Разрабатывать ТЗ для визуализации аналитических отчетов в информационных системах. Требования: Опыт работы в роли аналитика от 3 лет; Глубокое знание SQL; Опыт работы с инструментами визуализации данных (Tableau, PowerBI и т.п.). Уверенное владение теорией вероятности / математической статистикой; Опыт проведения A/B-экспериментов и анализа их результатов; Широкий кругозор в сфере информационных технологий (предметных областей и технологических решений); Опыт работы с API (как минимум — отправки запросов с разными способами авторизации); Владение некоторыми из популярных графических нотаций проектирования (CJM, UML, BPMN, IDEF); Умение презентовать свои предложения коллегам и аргументированно их защищать; Владение английским языком на уровне чтения профессиональной литературы. Будет плюсом: Знание Python (основные библиотеки для работы с данными, опыт подготовки прототипов метрик); Понимание базовых моделей предоставления облачных услуг: IaaS, PaaS, SaaS. Опыт проведения исследования рынка, продуктов и аудитории и работы в Data driven подходе.
Похожие вакансии