Специалист службы сопровождения

Компания «Базальт СПО» — разработчик российских операционных систем «Альт». Опыт разработки программного обеспечения составляет более 20 лет. В штате компании — более 120 разработчиков, программистов и технических специалистов. В нашу команду требуется "Специалист службы сопровождения". Обязанности: Прием заявок; Проверка заявок на полноту информации, при необходимости запрос дополнительной информации у инициатора заявки; Объединение похожих заявок по общей теме; Передача в работу в Отдел сопровождения; Контроль за своевременным ответом в заявках, как обращающегося, так и исполнителя; Контроль за выполнением задач, переданных в отделы разработки; Контроль за своевременной сменой статусов по заявкам на актуальные, особенно закрытие заявок; Отслеживание обновления пакетов, запрошенных заказчиками. Информирование заказчиков об обновлении этих пакетов; Ведение сводной информации по задачам, связанных с уязвимостями; Разбор заявок, связанных с CVE (уязвимостями). Требования: Внимательность; Системное мышление; Готовность и способность вникать в процессы, видеть возможности улучшения; Готовность конструктивно общаться с коллегами, в том числе других отделов; Доброжелательность, долготерпение. Условия: Оформление по ТК РФ, стабильный доход; Возможность профессионального роста; Работа в быстрорастущей IT компании в дружном коллективе; Место работы в шаговой доступности от м. Дмитровская; График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 или с 9.00 до 18.00; Полная занятость, полный рабочий день; Допускается частичная удалённая работа по согласованию с непосредственным руководителем. ДМС после прохождения срока испытания. Ждем Ваших резюме!