Управляющий розничной торговой сетью

Amway (Май 2008 - Март 2018)

Regional Manager (Full)

• Управление торговыми центрами Amway • Стратегическое развитие сети посредством открытия новых магазинов и внедрения новых бизнес-процессов, стандартов и форм обслуживания клиентов • Координация работы между смежными подразделениями (HR, Marketing, Supply chain) • Работа с руководителями и администраторами магазинов при возникновении сложных ситуаций, помощь в их решении (по работе с поставщиками, по финансовому состоянию объекта, по маркетинговой активности, по вопросы работы с персоналом) • Контроль (плановые и внеплановые проверки) выполнения стандартов обслуживания, внутреннего распорядка, санитарных норм, стандартов выкладки продукции • Организация и проведение инвентаризаций • Бюджетирование и оптимизация расходов • Управление персоналом (внедрение стандартов, проведение тренингов и собраний, подбор, оценка, ротация) Ключевые достижения: • Открытие торговых центров в Казани, Краснодаре, Иркутске, Воронеже, Саратове; • Достижение высокого уровня сервиса в магазинах сети (до 95% позитивных отзывов со стороны тайных покупателей, индекс NPS вырос с 10% до 30%) за счет внедрения Стандартов качества и Стандартов мерчендайзинга • Сокращение вдвое операционных расходов розничной сети посредством целенаправленной работы с арендодателями и поставщиками, а также за счет эффективного управления персоналом • Внедрение программы внутреннего аудита - позволило быть готовым к проведению плановых и внеплановых проверок, ввести контроль на разных уровнях (Санитарного состояния, контроль качества, наличие и актуальность правовой документации) и, как следствие, повысило безопасность бизнеса • Благодарственные письма от руководства компании