Торговый представитель

Лаура (Сентябрь 2014 - Февраль 2015)

Инженер по гарантии (Full)

ОБЯЗАННОСТИ: -Организует работу по обеспечению предпродажной подготовки новых автомобилей и обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенных в автоцентре автомобилей. -Организует контроль за техническим состоянием автомобилей в гарантийный период, обобщает информацию о дефектах, выявленных на автомобилях в этот период. -Организует приемку автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами. -Обеспечивает соблюдение производственной и технологической дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности при приемке автомобилей на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание. -Во всех случаях взаимоотношений с клиентами действует технологично, соблюдая установленные стандарты на взаимоотношения между работниками автоцентра и клиентами. -Предотвращает появление конфликтных вопросов с клиентами автоцентра, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к автоцентру. -Организует участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составляет соответствующие документы заводам-изготовителям. -Разрабатывает меры по предупреждению рекламаций и жалоб. -Организует хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта автомобилей. -Обеспечивает своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. -Организует разъяснение персоналу автоцентра положений и предписаний по гарантийной работе. Создает необходимые технологические карты и инструкции, с описанием требований к предоставлению гарантийного ремонта. -Организует составление заявок в отдел продаж запчастей на наличие минимального запаса запасных частей с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта. -Осуществляет контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей. -Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных запасных частей, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта, и гарантийного обслуживания автомобилей. -Организует заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители. -Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы. Проводит воспитательную работу в коллективе. -Представляет предложения начальнику отдела сервисного обслуживания о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг. -Информирует начальника отдела сервисного обслуживания о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений. -Обеспечивает соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр. -Соблюдает деловую этику и культуру общения с клиентами. ДОСТИЖЕНИЯ: По результатам собеседования перевод одобрили. Приняли на испытательный период сроком – 3 месяцы. Приложил массу усилий чтобы сократить этот период до минимума, в итоге через 20 дней подписали трудовой договор с мат. ответственностью. За время работы на этой должности получил следующие навыки и знания: -“Понимания порядка и основных принципов ведения гарантийной документации”. -“Уверенное пользование гарантийным порталом Renault”. -“Получил навыки ведения деловых переговоров с представителями завода - изготовителя, также научился технически правильно преподносить информацию касающеюся работ проведенных в рамках заводской гарантии ”. -“Уверенно освоил программу Dialogys”. -Также проводились различные тренинги с привлечение представителей гарантийного отдела завода - изготовителя. Успешно сдал экзамен на профессиональную пригодность проводимый представителями Renault.

Лаура (Октябрь 2013 - Август 2014)

мастер-приемщик (Full)

ОБЯЗАННОСТИ: -Общение с клиентами. -Прием заказа на ТО от клиентов. -Оформление документов. -Принятие решения по гарантийным случаям. -Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха. -Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки. -Контроль полноты и своевременности выполнения работ. -Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями. -Контроль за выполнением требований по организации СТО. -Ведение склада запчастей. -Участие в формировании склада запчастей. -Ведение документооборота. -Составление отчетности. ДОСТИЖЕНИЯ: Прошел 3 этапа собеседования, по результату взяли на испытательный срок, мастером - приемщиком направления - GM. По истечению 2-х недель был по результатом выработки на ряду с лучшими мастерами - приемщиками. Заключили трудовой договор. В ноябре стал лучшим сотрудником месяца, в декабре наградили премией “Открытие 2013 года”. За время работы на этой должности успел побывать на следующих тренингах: - “Оптимизация взаимодействия между отделами дилерского центра”. - “Поэтапная оптимизация ремонта автомобиля в дилерском центре”. - “Поведения потребителя в условиях экономического кризиса, особенности торговли в этот период”. - В период с февраля по март, в конце каждой недели проводили собрания с участием самых опытных сотрудников с целью обмена опытом. Также в конце последней недели месяца руководителями отдела проводили совещания, на которых разыгрывали сложные ситуации по сценарию продавец- покупатель, анализировали и искали способы разрешения этих ситуаций с наибольшей выгодой. - Серия лекций по клиентоориентированию. За весь период работы на занимаемой должности преобладали положительные отзывы довольных клиентов. 2014 год - подкрадывается кризис, падают продажи, дела не очень, попросил перевод в отдел гарантии Renault.

BOSH- Сервис (Май 2013 - Июль 2013)

мастер-приемщик (Full)

ОБЯЗАННОСТИ: -Общение с клиентами. -Прием заказа на ТО от клиентов. -Оформление документов. -Принятие решения по гарантийным случаям. -Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха. -Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки. -Контроль полноты и своевременности выполнения работ. -Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями. -Контроль за выполнением требований по организации СТО. -Ведение склада запчастей. -Участие в формировании склада запчастей. -Ведение документооборота. -Составление отчетности. ДОСТИЖЕНИЯ: Устроился в Бош-сервис он же ООО “Автосервис №1” мастером-приемщиком слесарного цеха на испытательный период сроком 3 месяца. За 2 месяца работы в этой организации получил массу знаний в особенностях ремонта дизельного оборудования таких как: -“ Типы и особенности систем впрыска топлива на автомобилях с дизельным двигателем”. -“Распространенные неполадки, сбои в работе дизельной аппаратуры”. -“Виды оборудования и способы его применения при ремонте дизельной аппаратуры”. -Также получил полезные знания по работе в автосервисе с мультибрендовым направлением. Сформировалось общее представление о должности мастер - приемщик.

Лаура (Февраль 2011 - Март 2013)

автомеханик (Full)

ОБЯЗАННОСТИ: -Ремонтирует системы: — ABS (система антиблокировки тормозов); — SRS («подушки» безопасности); — EDS (система управления пробуксовкой колес); — SUPER SELECT (многорежимная трансмиссия). -Промывает форсунки инжекторных двигателей. -Ремонтирует КПП (коробка переключения передач). -Ремонтирует топливную аппаратуру (дизель, бензин). -Ремонтирует ходовую часть. -Ремонтирует ДВС (двигатель внутреннего сгорания). -Ремонтирует узлы и агрегаты. -Регулирует развал-схождение. -Занимается шиномонтажем и балансировкой. -Устанавливает защиту картера. -Заносит все выполненные операции в рабочий лист. -Проводит ТО автомобилей (техническое обслуживание). ДОСТИЖЕНИЯ: В организацию пришел без опыта работы, первые 2 месяца работал помощником автомеханика, после успешной сдачи экзаменов получил 3-ю категорию и продолжил крутить гайки самостоятельно, за время работы, посетил несколько тренингов: -“Базовые знания о системах современного автомобиля и понимания принципов их технического устройства”. - серия лекций -“Наиболее распространенные неполадки, сбои в работе агрегатов модельного ряда автомобилей GM”. - серия лекций - “Оптимизация алгоритма работ на подъемнике, вибростенде и стенде Р /СХ”. По итогу полученных знаний сдал экзамен и получил 1-ю категории. Затем поймал себя на мысли, что не вижу своего будущего в этой специальности, решил перевестись в отдел сервисной приемки. К сожалению, на тот момент не было вакантных мест, но руководитель обещал взять меня на заметку. Решил не терять зря времени и поискать начальный опыт искать в другом сервисе. Про отсутствие опыта на дополнительно указанных вакансиях, я готов некоторое время (максимально 1-2 недели) поработать бесплатно, но при условии, что по окончанию этого времени если я вас устраиваю как специалист, то подписываем трудовой договор.

Ресурс (Август 2010 - Ноябрь 2010)

менеджер по оптовым продажам (Full)

ОБЯЗАННОСТИ: 1.Организация и ведение продаж продукции Фирмы: - поиск потенциальных клиентов; - ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы; - согласование условий работы с клиентами, оформление и заключение договоров; - прием и обработка заказов клиентов, согласно технологии работы отдела; - отслеживание сроков и сумм оплат клиентов; - систематическое посещение клиентов и установление наиболее благоприятствующих взаимовыгодному сотрудничеству отношений; - поддержание ассортиментной линейки у клиентов и обеспечение соответствующего позиционирования товара; - мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта; - выезд в командировки в интересах Фирмы; 2.Планирование и аналитическая работа: - осуществление сбора информации о региональном рынке; - анализ информации о региональном рынке и разработка на основе результатов анализа стратегии по продвижению и продаже продукции на данном рынке; - разработка оперативных и перспективных планов сбыта продукции в регионе; - ассортиментное и финансовое планирование в соответствии с установленным регламентом; - анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы; - сбор и анализ информации о позиционировании конкурентов у клиентов, об изменении рыночной ситуации на региональном рынке; - предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы. 3.Обеспечение продаж: - участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж; - взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач; - участие в рабочих совещаниях; - ведение рабочей и отчетной документации. - поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе. 4.Контрольная: - контроль выполнения договорных обязательств и условий работы с клиентами; - контроль динамики оплат и отгрузок. ДОСТИЖЕНИЯ: Устраивался с целью получения опыта работы в продажах. Хороших показателей не достиг. Но получил много полезного опыта, а так же навыков: Умение выходить из сложных, стрессовых ситуаций. Постановка цели и ее достижения. опыт холодных звонков. Создания базы клиентов. Привлечение клиентов. Уволился по собственному желанию.