Системный аналитик

ООО Сервис Монро Арт (Июнь 2022 - Август 2025)

Системный аналитик (Полная занятость)

Проекты: -Интеграция Wazzup (WhatsApp/Telegram) с CRM -Интеграция Манго Офис в CRM -Интеграция СДЭК -Личный кабинет клиента -Модули CRM: рейтинг менеджеров, показатели маркетинга, панель продаж -Автоматизация производства и работы отделов (дизайн/логистика/мастерские) Обязанности и задачи: -Собирала и анализировала бизнес-требования от руководителей продаж, директора по продажам, логистики и производства; проводила анализ AS IS - TO BE. -Проектировала и документировала интеграции: Wazzup, СДЭК, Манго Офис - вебхуки, REST API, структура сообщений, ошибки, статусы. -Описывала пользовательские сценарии, Use Case, события, бизнес-правила и критерии готовности. -Формулировала функциональные и нефункциональные требования; писала технические задания для разработки. -Строила процессы в BPMN, описывала логику систем в UML, проектировала взаимодействие сервисов и потоки данных. -Проектировала структуру данных и модели в CRM: сущности, связи; участвовала в доработках базы данных - добавляла новые таблицы и поля, согласовывала структуру с разработкой. -Работала с БД: писала базовые SQL-запросы. -Участвовала в приёмке: писала тест-кейсы, проверяла логику реализации, работала с логами (Kibana/Grafana). -Поддерживала документацию, работала с дашбордами показателей. -Взаимодействовала с разработчиками, тестировщиками и стейкхолдерами нескольких отделов. Достижения: -Запустила модуль «Рейтинг менеджеров»: доля менеджеров, закрывающих план, выросла на 20%, топ-менеджеров - на 6%, конверсия - на 1.5%. -Реализовала панель продаж в реальном времени: количество дней с закрытым дневным планом увеличилось на 13%. -Создала раздел «Показатели»: снизили ДРР, по ключевым источникам - на 8%. -Интегрировала Манго-Офис: обеспечили 100% обзвона ключевых клиентов, усилили контроль качества. -Оптимизировала раздел «Сообщения»: в 2 раза сократили время реакции на ключевых клиентов. -Провела интеграцию с СДЭК: исключили ручной ввод данных, в пиковые сезоны не потребовался дополнительный персонал, снизили ФОТ и ошибки логистики. -Интегрировала Wazzup: полностью автоматизировала поток сообщений, 90% рекламного трафика перевели в мессенджеры. -Запустила личный кабинет клиента: обращения сократились в 4 раза, снизили ФОТ. -Автоматизировала категории и цены: снизили ошибки в заказах и себестоимость на 2.3%. -Настроила автоотправку макетов: снизили затраты на ФОТ, снизили время ответа. -Настроила маршрутизацию по мастерским: ошибки и дубли снижены на 97%, себестоимость - на 2%. Команда: -Тимлид -2 системных аналитика -7 разработчиков (backend/frontend) -1 тестировщик Технический стек: API и интеграции: REST, Webhooks Проектирование: BPMN, UML, DFD, ER-моделирование (draw.io, Miro) Мониторинг и логирование: Kibana, Grafana (анализ логов и выявление ошибок) Базы данных: PostgreSQL (базовые запросы) Инструменты: Jira, Confluence, Figma, Swagger, Postman