Руководитель сервисной службы

СВАМ Дистрибьюшн (Май 2010 - Декабрь 2014)

Руководитель технической службы (Full)

Оптимизация структуры технического сервиса (за период моей работы сокращено более 25% персонала). Введение нормативов по обслуживанию оборудования, создание индивидуальных KPI для работников. Формирование и ведение бюджета подразделения. Взаимодействие с арендодателем: поиск помещения для технической службы, заключение договора аренды, ведение платежей аренды. Закупка оборудования для розлива напитков. Проведение тендеров на закупку. Монтаж оборудования на торговые точки (Москва и область). Обслуживание и ремонт оборудования на торговых точках. Ежедневная диспетчеризация и постановка задач для 25 выездных техников, обслуживающих организации Москвы и области. Руководство складом оборудования и складом запчастей.Подготовка к установке и ремонт оборудования в условиях мастерской при складе оборудования. Отправка оборудования в регионы. Снабжение региональных дилеров запчастями и технической литературой. Выстраивание процессов взаимодействия внутри сервиса и отношений другими подразделениями компании, создание и совершенствование моделей сервисного обслуживания Разработка и контроль показателей эффективности обслуживания, мотивации персонала. Освоение новой техники, ремонт и рекомендации по эксплуатации существующей

Внештехконтракт (Октябрь 2001 - Январь 2009)

Начальник сервисной службы (Full)

Организация сервисной службы на базе мастерской, состоящей на момент моего прихода из 3-х человек • На данный момент сервисная служба состоит из Мастерской при складе оборудования (для дилеров и крупногабаритного оборудования, Московская Область) Склада запчастей и отремонтированного оборудования Сектора работы с региональными клиентами Сектора выездных работ (ремонт и обслуживание крупногабаритной техники на выезде у клиента) Руководство коллективом более 50 человек. Построение процессов взаимодействия между подразделениями сервисной службы и самой сервисной службы с другими подразделениями организации. Развитие дилерской сети по России и в Москве.Снабжение региональных дилеров запчастями и технической литературой. Открытие собственных мастерских в Москве. Освоение новой техники, ремонт и рекомендации по эксплуатации существующей Претензии поставщикам по качеству и конструктиву поставляемого оборудования Консультации при продажах промышленного оборудования Консультации и осмотр оборудования при поиске новых поставщиков. Оборудование – Компрессоры, электростанции, сварочное оборудование, электроинструмент