Руководитель

«АвтоМастер» (Август 2013 - Апрель 2015)

руководитель клиентской службы (заместитель генерального директора (Full)

- организация, координирование и планирование работы филиалов автоцентров (два филиала, в структуре 150 человек); - организация обслуживания клиентов автоцентров; - исследование рынка с представлением аналитической записки и предложениями по улучшению работы автоцентров; - организация системы клиентоориентированной системы работы автоцентров; - взаимодействие со страховыми компаниями, органами ГИБДД, транспортной инспекцией, компаниями-поставщиками и др. организациями; - работа по подбору персонала, адаптации, обучению; формированию штатного расписания и условий труда; - организация системы обучения и повышения квалификации сотрудников автоцентров; - организация работы магазина автозапчастей.

Динамика Калининград Хендэ (Декабрь 2007 - Июль 2013)

Руководитель СТО (Full)

- запуск проекта с «0»; - поиск поставщиков оборудования, анализ рынка оборудования; - заключение договоров на поставку оборудования; - организация бизнес процессов всех этапов деятельности отдела; - анализ и планирование деятельности СТО; - составление бизнес плана станции технического обслуживания; - подбор персонала, составление должностных инструкций, планирование и учет рабочего времени сотрудников; - обучение сотрудников СТО; - работа с клиентами сервиса, решение претензий клиентов; - участие в формировании бюджета предприятия; - создание и внедрение системы мотивации сотрудников сервиса.