Помощник руководителя, Помощник менеджера, Офис-менеджер, Секретарь, Оператор ПК

"ТрансКарт" (Август 2013 - Ноябрь 2014)

Менеджер по работе с дилерами (Full)

- Изучение отраслевых новостей в интернет источниках; - Изучение изменений в тарифных планах и услугах Операторов сотовой связи региона; - Создание и распространение информационного дайджеста, проведение презентаций дайджеста для сотрудников Компании; - Рассмотрение обращений субдилеров с ведением отчетной документации, создание и ведение реестра пожеланий субдилеров с указанием задач, ответственных лиц, дат отработки пожеланий; - Контроль логистических процессов отдела по работе с ключевыми клиентами: ежедневная подготовка маршрутов для водителей-экспедиторов с внесением данных из реестров Претензий и Предложений по каждому субдилеру; обработка и формирование телефонных заказов субдилеров; - Координация работы бонусных программ Операторов сотовой связи и Компании; - Выполнение обязанностей специалиста по логистике во время его отпуска или отсутствия.

Филиал «МобильныеТелеСистемы» (Октябрь 2001 - Февраль 2012)

Ведущий специалист Группы обработки сервисных запросов Отдела сохранения абонентов (Full)

- Сопровождение договоров на предоставление услуг, контроль платежей. Привлечение клиентов, проверка документов клиента, внесение информации о клиенте в базу данных. Внесение дополнений и изменений к учетным данным абонентов, изменение состава услуг связи по запросам клиентов. Проведение финансовых корректировок, исполнение заявлений клиентов на изменение финансового состояния счетов клиентов. Продвижение продуктов и сервисов Компании; - Сотрудничество с компаниями-партнерами, проведение переговоров, сопровождение договоров о сотрудничестве; - Сбор и обработка статистической информации по работе отдела. Обработка и анализ запросов клиентов, составление отчетности, статистика. Анализ эффективности внедрения новых товарных предложений (тарифные планы, услуги). Разработка рекомендаций по повышению эффективности работы; - Организация работы подчиненных (до 10 человек), контроль за выполнением должностных обязанностей каждого сотрудника, составление графика работы, разработка заданий для аттестации сотрудников; - Работа с информационными базами данных и архивом; - Подготовка и предоставление ежемесячных отчетов о деятельности; - Разбор различного рода претензий клиентов компании, разрешение конфликтных ситуаций. Психология общения, деловой этикет. Опыт работы с трудными клиентами.

Marvel (Апрель 2000 - Октябрь 2001)

Административный секретарь, офис-менеджер (Full)

Координация работы офиса. Работа с мини-АТС, прием посетителей (работа на reсeption), составление документов (Word, Excel), поиск информации в Internet, заказ билетов, бронирование гостиниц. Заказ канцелярии, оформление подписных изданий, помощь в работе на выставках.

«АОКС, Экспресс Пейджинг-Сервис» (Декабрь 1995 - Март 2000)

Оператор пейджинговой связи (Full)

Оператор пейджинговой связи Прием сообщений на русском и английском языках. Работа на компьютере со специальной программой. Используемые навыки – «слепая» машинопись, скорость печать 250 зн/мин, хорошая грамотность.