Менеджер по работе с клиентами

Компания «Статум» (Август 2015 - Ноябрь 2015)

менеджер по продажам и обслуживания клиентов программы электронной отчетности (не офи-циально) (Full)

• Поддержание существующей клиентской базы и формирование собственной; обработка поступающих заказов; ведение переговоров с клиентами‚ оформление коммерческих предложений‚ счетов • Отслеживание оплаты счетов; работа по удержанию существующих клиентов (консультации по новинкам оборудования‚ уточнение необходимости в дополнительных услугах‚ анализ работы поставленного электронной отчетности ‚ установление личных отношений с клиентами); • Выполнение плана продажи

АО «Киевстар» (ЦОА г.Евпатория) (Апрель 2010 - Октябрь 2014)

специалист отдела обслуживания и розничных продаж (Full)

• Консультирование клиентов АО «Киевстар» и предоставление полной и достоверной ин-формации о тарифах, условиях обслуживания абонентов, вопросах осуществления пла-тежей, акциях, программах лояльности, основных функциональных особенностей и усло-вий приобретения мобильных аппаратов; • Поиск и привлечение новых клиентов в ЦОА в т.ч. и юридических лиц • Выполнение плановых показателей ЦОА; • Контроль за качеством обслуживания абонентов; • Прием и регистрация обращений клиентов, а также решение вопросов, связанных с ними; • Работа с жалобами; • Настройка мобильного оборудования клиентов и др; • Анализ и расчет оптимизации затрат абонентов; • Заключение договоров на подключение к телекоммуникационным сетям мобильной связи «Киевстар» физических и юридических лиц; • Оформление договоров на подключение услуги «Домашний Интернет» с физическими лицами, консультация абонентов по тарифам, вопросам работы Интернет и решение про-блем в случае возникновения неполадок в работе; • Подготовка отчетности по показателям работы ЦОА и др. • Организация и контроль за правильным хранением и использованием материальных цен-ностей, которыми обеспечивается центр обслуживания абонетов; • Контроль санитарно-эпидемиологического состояния помещений ЦОА и своевременное уведомление соответствующих сотрудников Крымского филиала о выявленных недос-татках и неисправностях;

«Компания «Стар Телеком» (г.Симферополь) (Октябрь 2008 - Апрель 2010)

продавец-консультант (Full)

• Консультирование клиентов по тарифам и акциям компании ЗАО «Киевстар Дж.Эс.Эм» • Настройка мобильного оборудования клиентов и др; • Работа с клиентом на всех этапах продаж, послепродажное обслуживание; • Анализ и расчет оптимизации затрат абонентов; заключение договоров; • Продажа Pre-paid продукции (стартовые пакеты Кyivstar, Djuice, ваучеры пополнения) и широкого ассортимента мобильных телефонов и аксессуаров; • Подключение физических и юридических лиц к телекоммуникационным сетям мобильной связи «Киевстар Дж.Эс.Эм» • Подключение на контрактную основу абонентов сегмента крупных предприятий; • Оформление договоров на подключение к Интернет и телефонии с физическими и юри-дическими лицами; • Консультация абонентов по вопросам работы Интернет и решение проблем в случае воз-никновения неполадок в работе; • Подготовка актов выполненных работ, работа с налоговыми накладными (в том числе ра-бота в 1С); • Прием платежей по безналичному (через Банк-клиент) и наличному расчету; • Ведение регулярной отчетности; учет склада и др.; • Работа с жалобами клиентов; • Осуществление контроля за выкладкой товара согласно принятым нормативам; • Ежемесячная инвентаризация