Менеджер по работе с клиентами

GetTaxi (Август 2013 - Июнь 2015)

специалист call центра по работе с корпоративными клиентами, со знанием английского языка, старший оператор (Full)

Прием, обработка и обслуживание входящих звонков от клиентов и потенциальных клиентов компании для дальнейшего распределения; Осуществление информационно-справочной и консультационной поддержки клиентов по предоставляемым продуктам и услугам компании; Выстраивание работы с новыми клиентами; Регистрация новых клиентов в системе; Продажа продуктов и услуг компании (на входящих звонках); Сбор обращений потенциальных и существующих клиентов компании по вопросам, входящим в компетенцию отдела, в том числе претензий и жалоб; Сбор и внесение необходимой информации, полученной от клиента, в базу данных; Поддержание высоких стандартов качества обслуживания клиентов по телефону; Поддержка в актуальном состоянии информационных баз (база данных сотрудников организации, клиентская база данных); Составление отчетов (свод данных по результатам мониторинга и т.д.); Работа с информационной системой; Сбор статистики по деятельности, осуществляемой Отделом. Дополнительные обязанности: Информирование потенциальных и существующих клиентов об изменении условий предоставления услуг, вводе новых услуг; Информирование потенциальных и существующих клиентов о проводимых маркетинговых акциях, о предложениях компании для новых клиентов; Работа с электронной почтой (рассылка информационных уведомлений, оказание информационной помощи, мониторинг объектов и т.д.); Осуществление исходящего контакта (звонки) с клиентами с целью выявления степени удовлетворенности сервисом Компании.

Хилтон (Май 2012 - Июнь 2013)

щвейцар (Full)

Помощь гостям с багажом Встреча гостей, доставка их багажа в номер, прием и выдача багажа в комнате хранения, доставка багажа до такси при выезде гостей Общаюсь с иностранными гостями на английском, начиная с приветствия, включая рассказ о сервисе в номере и заканчивая пожеланием приятного отдыха .

Кофе Хаус (Май 2011 - Май 2012)

официант (Full)

Высокая культура общения с клиентами; Работа в системе R-Keeper; Знание ассортимента бара; Владение техникой приготовления коктейлей; Навыки приготовления высококачественного кофе; Ведение кассовой документации, снятие кассы; Опыт проведения инвентаризаций;Опыт выполнения обязанностей старшего смены.