Менеджер по работе с клиентами

АйТи (Апрель 2011 - Июнь 2015)

Специалист пресс-службы (Full)

Обязанности: - написание официальных пресс-релизов для СМИ и репортажей с конференций - подготовка контента на корпоративный сайт - написание материалов в корпоративную газету, интервьюирование сотрудников для внутрикорпоративных мероприятий - ведение новостной ленты на странице ГК АйТи в Фейсбук, ВКонтакте - создание описаний успешных проектов - корректура всех маркетинговых и PR-материалов компании - взаимодействие с ведущими ИТ-изданиями, ведение документооборота - взаимодействие с заказчиками компании при подготовке PR-материалов - взаимодействие со всеми экспертами компании, сбор и публикация комментариев экспертов по приоритетным темам - мониторинг и анализ упоминаний о компании в СМИ - обновление контента на русскоязычном и англоязычном сайтах компании (администрирование сайта в системе 1С:Битрикс) Достижения: - Увеличение количества упоминаний компании в прессе на 20% по сравнению с предыдущим периодом

ДЕЛАЙТ 2000 (Октябрь 2008 - Апрель 2011)

менеджер по связям с общественностью (Full)

Обязанности: - разработка и реализация PR-стратегии компании - создание годовых планов и бюджетов по работе со СМИ - взаимодействие с ведущими IT и AV-изданиями - подготовка публикаций, интервью, экспертных мнений: о компании, решениях, реализованных проектов - ведение электронного и бумажного архива прессы с публикациями о компании - разработка рекламных модулей в прессу и интернет-баннеров - постановка задач дизайнеру и контроль исполнения - подготовка пресс-релизов и информационных писем для партнеров и клиентов - подготовка шаблонов для коммерческих предложений клиентам - создание Case Study по выполненным проектам - организация фотосъемки объектов заказчиков - подготовка и получение отзывов клиентов - информационное наполнение старого сайта компании и создание контента нового сайта - подготовка текстового наполнения всех печатных материалов компании: каталога решений "Интегрированные аудио-визуальные системы", каталога "Интерактивные решения для образования", продуктовых листовок, портфолио проектов - создание презентаций о компании, отдельных направлениях и решениях - подготовка докладов и выступлений для руководства компании - организация участия компании в тематических конференциях и семинарах - организация участия компании в профессиональных премиях - подготовка контента корпоративных мероприятий (день рождения компании, Новый год, 23 февраля): идеи, сценарий, игровая часть, внутренний PR Достижения: - Подготовка убедительных PR-материалов для участия в Международном конкурсе EMEA InAVation Awards и Национальной премии PROIntegration Awards. Результат за 2,5 года: 7 проектов вышли в финал, из них 3 проекта стали победителями. - За время работы в компании количество пресс-релизов и публикаций увеличено в 2,5 раза по сравнению с аналогичным периодом ранее. - Укрепление позиций компании в профессиональном сообществе как лучшего системного AV-интегратора в России и Европе.

Институт точной механики и вычислительной техники им. Лебедева (Октябрь 2007 - Октябрь 2008)

менеджер по связям с общественностью (Full)

Обязанности: - написание статей, пресс-релизов и новостей для корпоративного сайта - подготовка маркетинговых материалов по решениям и услугам для буклетов - корректура рекламных материалов - организация конференций, участия в выставках, в профессиональных премиях - организация видеосъемок - фотосъемка - взаимодействие со СМИ - организация корпоративных мероприятий (праздники, конкурсы, выпуск газеты)

1С-Рарус (Январь 2001 - Сентябрь 2007)

Руководитель отдела рекламы и PR / Ведущий специалист по рекламе и PR / Менеджер по работе с клиентами (Full)

Должность: с марта 2006 года по сентябрь 2007 года – руководитель отдела рекламы и PR, с февраля 2002 года по март 2006 года – ведущий специалист по рекламе и PR, с января 2001 года по февраль 2002 года – менеджер по работе с клиентами в отделе диспетчеризации. Обязанности: В качестве руководителя отдела рекламы и PR выполняла: - руководство 8 сотрудниками - наставничество - поиск и обучение новых сотрудников - планирование и контроль исполнения работы в отделе - согласование всех выходящих из отдела материалов - бюджетирование рекламных затрат - подготовка презентаций для руководства - анализ рынка ИТ-услуг - ответственность за выполнение маркетинговых планов компании В качестве специалиста по рекламе и PR выполняла следующие работы: - создание информационных поводов - подготовка пресс-релизов и информационных материалов - организация пресс-конференций и семинаров - работа со СМИ - взаимодействие с партнерами, клиентами - фотосъемка - написание статей, выступлений - информационная поддержка корпоративного сайта - выпуск внутрикорпоративной газеты - организация участия в профессиональных премиях - подготовка рекламных модулей в прессу - ведение документооборота и взаимоотношений с прессой - проведение рекламной кампании в метро - организация участия компании в выставках (с проектированием стендов) - размещение рекламы в Интернете - подготовка текстовых материалов и производство листовок, каталогов, плакатов, календарей - работа с типографиями и рекламными агентствами - корректура рекламных и PR-материалов компании - производство сувенирной продукции В качестве менеджера по работе с клиентами выполняла следующие работы: - прием обращений клиентов по телефону и регистрация их в базе данных (до 100 звонков в день) - актуализация CRM-системы - распределение звонков и заказов по отделам - первичная консультация клиентов по выбору программных продуктов 1С - формирование комплектов бухгалтерских документов в системе «1С:Торговля и склад» для сотрудников, выезжающих к заказчикам - ведение базы анкет клиентов по системе качества ISO Достижения: Повышение узнаваемости бренда компании на ИТ-рынке, удержание лидирующих позиций в федеральном рейтинге фирмы "1С": "Купить 1С:Предприятие".

Webcreator (Сентябрь 1999 - Ноябрь 2000)

Помощник руководителя отдела производства (Full)

- ведение документооборота по проектам - ведение клиентской базы данных - организация условий для работы программистов и художников дизайн-студии

Издательство "Тропа Троянова" (Июнь 1999 - Сентябрь 1999)

Внештатный корректор (Full)

- корректура книги "Древние российские стихотворения, собранные Киршею Даниловым"

Школа-гимназия №45, г. Челябинск (Сентябрь 1997 - Апрель 1999)

Преподаватель русского языка, литературы и руководитель фольклорного кружка (Full)

- проведение уроков русского языка и литературы в средних и старших классах - руководство фольклорным кружком - постановки фольклорных спектаклей (в том числе, постановка собственной сказки "Вольному воля, идущему путь") и проведение народных праздников в городе - обучение народному пению