Директор по послепродажному обслуживанию

Dhollandia Russia (Ноябрь 2019 - Февраль 2025)

Директор по развитию (Полная занятость)

Подчинение: генеральный директор Зона ответственности: Дилерское грузовое СТО (HOWO, SITRAK, Камаз, Компас, JAC, DF) - всего 92 человека Достижения: 1. Запустил новый дилерский СТО «с нуля» и быстро вывел его на операционную эффективность. Полностью организовал открытие и запуск грузового СТО, включая подбор команды, настройку процессов и работу с 6 брендами (HOWO, SITRAK, КАМАЗ, Компас, JAC, DF). Разработал поэтапный план запуска, совмещая оперативное управление с обучением персонала и настройкой смежных служб (запчасти, клиентский сервис). Эффект: Выход на плановые показатели был достигнут за 6 месяцев вместо стандартных 12-18, что позволило начать генерировать прибыль в сжатые сроки. 2. Провёл сложную интеграцию двух независимых сервисов в единый центр, увеличив мощность и управляемость. Объединил два сервиса с разными командами, процессами и корпоративной культурой в единый операционный центр. Провёл аудит процессов, разработал общие стандарты работы и провел серию командных сессий для адаптации сотрудников. Эффект: Зона ответственности расширилась до 32 сервисных постов, производительность увеличилась на 40%, а управляемость процессами стала централизованной. 3. Разработал и внедрил систему контроля незавершённого производства (НЗП). Внедрил инструменты ежедневного мониторинга и управления заказами на всех этапах ремонта. Настроил визуализацию производственного потока, ввёл ежедневные планёрки по приоритетам и назначил ответственных за движение заказов. Потери от просроченных заказов сократились на 25%, повысилась предсказуемость сроков сдачи техники клиентам. 4. Запустил и развил проекты для ключевых федеральных клиентов, значительно улучшив их сервисные показатели. Запустил специализированный проект предпродажной подготовки для X5 Retail Group и развил партнёрство с Wildberries. Назначил выделенных менеджеров, разработал индивидуальные технологические карты и настроил приоритетный канал коммуникации. Время обработки заявок для X5 сократилось на 40%, общее количество жалоб от клиентов снизилось на 35%, что привело к продлению и расширению контрактов. 5. Внедрил стандарты работы (технологические карты), повысившие качество и управляемость сервиса. Создал и внедрил детальные технологические карты для типовых ремонтных операций и клиентского сервиса. Провёл анализ наиболее частых работ, согласовал карты с техническими специалистами и обучил им всю команду из 92 человек. Качество ремонтов стало стабильным, время на обучение новых сотрудников сократилось на 50%, а количество рекламаций снизилось на 20%.

ООО "Гольфстрим Сервис" (Сентябрь 2010 - Октябрь 2019)

Руководитель сервисной службы (Полная занятость)

Подчинение: генеральный директор (собственник бизнеса) Зона ответственности: 3 дилерских центра - всего 22 сотрудника Достижения в ГК «Гольфстрим Сервис» (Дилер MAN, IVECO, DAF) 1. Создал и внедрил прибыльную систему продаж и мотивации для отдела запчастей. Реорганизовал работу отдела из 9 сотрудников (приёмка + продажи), разработав новую систему мотивации и внедрив автоматизированную платформу. Лично запустил и настроил 1С: Альфа-Авто v.8.2, провёл обучение команды и выстроил процесс от приёмки автомобиля до закрытия чека. По результатам этих действий продажи запасных частей выросли на 65%, а отдел стал одним из самых прибыльных в дилерском центре. 2. Построил безупречную систему гарантийного обслуживания, защищающую финансовые интересы компании. Внедрил жёсткий внутренний контроль качества каждого гарантийного случая и регламент взаимодействия с производителями. Я ввёл кросс-проверку клеймов, обязательную фотофиксацию неисправностей и еженедельный разбор сложных случаев с инженерами. Эти действия привели к тому, что компания прошла 6 гарантийных аудитов подряд без единого отклонённого клейма, что сохранило сотни тысяч рублей и укрепило репутацию с брендами MAN, IVECO, DAF. 3. Оптимизировал товарные запасы и увеличил оборот по «неликвидам» через системный анализ. Внедрил систему ABC-XYZ-анализа и точечные акции для стимулирования продаж медленно оборачиваемых позиций. Сегментировал ассортимент, назначил персональные KPI менеджерам по товарным группам и запустил систему флэш-скидок. Вследствие продажи оригинальных запчастей выросли на 20% (DAF), 50% (TRP) и 15% (IVECO), а оборачиваемость склада увеличилась на 25%. 4. Разработал и внедрил систему электронного документооборота и учёта инструмента. Создал систему электронной выдачи инструмента со штрих-кодированием. Я автоматизировал процесс приёма-сдачи инструмента, внедрил журнал регистрации и обязательную фотофиксацию повреждений. Компания, благодаря электронной системе, сократила ежегодные затраты на инструмент на 1,5 млн рублей. 5. Обеспечил безукоризненное соответствие стандартам трёх дилерских брендов. Подготовил и провёл команду из 81 сотрудника через 4 сервисных аудита от производителей. Я внедрил регулярные внутренние проверки по чек-листам, тренинги и систему наставничества для новых сотрудников. По результатам все 3 дилерских центра стабильно получали оценки выше 4.82 из 5 баллов по 43 параметрам, что подтверждало эталонное качество услуг. 6. Получил высшее признание за вклад в развитие компании. По результатам этой работы был удостоен высшей награды компании — «Золотого жёлудя» за выдающиеся результаты и системный вклад в эффективность сервисного направления.