Администратор гостиницы

Гостиница "Чайка" (Март 2013 - Февраль 2015)

Администратор (Full)

Опыт и функциональные обязанности: - обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий пребывания в гостинице; - консультирование посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимых специальных акциях, наличия бонусных программ и т.д.; - подготовка документов на заселение гостей в соответствии со стандартом отеля; - принятие мер по предотвращению и устранению конфликтных ситуаций, разрешение претензии, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей; - контроль над обеспечением чистоты и порядка в помещениях гостиницы, контроль над работой горничных; - контроль за соблюдением работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены; - информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер к их ликвидации; - выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководства. Достижения: - рост количества постоянных клиентов; - уважение коллег и руководства; - высокие показатели сервисного обслуживания гостиницы Профессиональные навыки: - знание основ и стандартов гостиничного бизнеса; - навык общения с клиентами; - знание английского языка выше среднего; - опытные пользователь ПК; - опыт работы с программным продуктом 1С: Отель 8. Личные качества: стрессоустойчивость, коммуникабельность, грамотная речь, оптимизм, ответственность, порядочность, честность, умение быстро реагировать в нестандартных ситуациях, умение работать в коллективе.