1. Главная
  2. Компании

Работа в компании АО "НБКИ", Москва

Подробнее
о компании

Вакансии компании:

Вакансии компании: 1

Специалист Сервис Деск

От 120 000 до 120 000 руб. Полная занятость

Москва

Обязанности: <p class="ra-info-block-title">Обязанности:</p><p>∙ Отвечать на вопросы клиентов Компании по любым входящим каналам общения;</p> <p>∙ Организация и координирование взаимодействия между клиентами/контрагентами Компании и специалистами Компании (техническими, юридическими, финансовыми и пр.);</p> <p>∙ Классификация и обработка заявок, связанных с функциями первой и второй линии Клиентской и Сервисной поддержки в ServiceDesk;</p> <p>∙ Подготовка необходимой документации и инструкций по работе;</p> <p>∙ Ведение "Базы знаний" системы ServiceDesk;</p> <p>∙ Контроль необработанных заявок;</p> <p>∙ Эскалация заявок - информирование ответственных сотрудников или их руководителей об окончании сроков выполнения;</p> <p>∙ Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов о работе команд в Сервис Деск;</p> <p>∙ Улучшение качества данных в Системах Компании (CRM, Service Desk, Directum и т.п.).</p> <p></p>