Старший администратор отдела обслуживания вызовов

Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Ярославль» приглашает в свою профессиональную команду старшего администратора отдела обслуживания вызовов В учреждении используются передовые методы диагностики и лечения. Современное техническое оснащение, новейшее медицинское оборудование, высококвалифицированная профессиональная команда позволяют оказывать профессиональную медицинскую помощь нашим клиентам. Обязанности: координирование работы группы операторов; контроль соблюдения графика операторов, трудовой дисциплины; контроль за выполнением KPI группы – качество обслуживания по заданным критериям, время разговора; в случае необходимости осуществление приема и обработка обращений клиентов в рамках стандартов, установленных в Компании; выполнение распоряжений руководителя КЦ по обеспечению мероприятий для повышения показателей KPI. Обучение сотрудников. Требования: Обязателен опыт работы в call-центре от 1 года; высокие организаторские и коммуникативные навыки; грамотные устная и письменная речь; Уверенный пользователь ПК; умение принимать решение, и брать на себя ответственность; умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в своей работе. Условия: Оформление по ТК РФ. Социальные и другие выплаты, предусмотренные коллективным договором: право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет). Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд «БЛАГОСОСТОЯНИЕ». Место работы: г. Ярославль, ул. Чехова, д.34