Обязанности: контроль работы операторов; работа со скриптами в Битрикс-24, отправка материалов на доработку, сбор информации с операторов. Коммуникация со смежными подразделениями, информационная поддержка в режиме онлайн; контроль качества обслуживания, проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания; помощь в обучении и проведении АТТ в период найма; ежедневный анализ качественных показателей на проекте, выполнение KPI; помощь в запусках новых проектов; участие в процессах по доработкам и настройкам ПО; составление отчетности по работе проекта за месяц, квартал, полгода, год, а также за любой период в формате excel, ppt; участие в разработке материалов для работы проекта, по обучению операторов и иным вопросам; обработка претензий по качеству работ; выполнение иных задач в части планирования и организации работ на проекте. Требования: Высшее образование; Опыт работы от 2 лет в сфере колл-центров; Опыт работы в качестве менеджера проекта; Навыки работы с ИИ; Скрупулезность, внимание к деталям, аналитические способности; Умение работать с большими объемами информации для аналитики показателей работы горячей линии; Навыки деловой переписки, грамотность; Уверенное владение компьютером и офисными программами; Готовность вникать в технические вопросы, решать их самостоятельно или добиваться решения от специалистов. Условия: Работа в крупной, быстро развивающейся Российской компании; Оформление в соответствии с ТК РФ; Достойная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом); Оплата мобильной связи.
Похожие вакансии