Обязанности: Разработка и внедрение программы мероприятий по повышению качества обслуживания потребителей; Контроль качества и полноты внесения информации в программный комплекс подразделениями Общества, оказание консультационной помощи структурным подразделениям, разработка и внедрение соответствующей документации (положения, регламенты, инструкции, скрипты) и статистической отчётности; Подготовка и осуществление выездных проверок работы представительств компании; Заключение, изменение, сопровождение, расторжение договоров с контрагентами, предоставляющими услугу по заочному обслуживанию потребителей в рамках телефонной связи и сети интернет (единый контактный центр); Осуществление мониторинга и контроля качества обслуживания потребителей Общества (анкетирование, личный опрос потребителей, время обслуживания и пр.); Контроль за сроками исполнения обработки обращений потребителей в интернет-приёмной, предоставление ответов в части, касающейся работы дистанционных сервисов Общества (личный кабинет, мобильное приложение, электронная квитанция). Требования: Образование высшее; Стаж работы по специальности не менее 1 года; Знание: MS office, 1С Бухгалтерия, 1С документооборот, желательно "СТЕК энерго" расчеты за электроэнергию; Инициативность, аналитический склад ума Условия: Работа по срочному трудовому договору (на период декрета основного сотрудника). Место работы: г. Ярославль, ул. С.-Щедрина, д.42. График работы пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00, пятница - сокращенный рабочий день; суббота, воскресенье - выходной. Интересная работа в крупной стабильной компании. Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, социальные гарантии. Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц. Возможность профессионального и карьерного роста. Комфортное рабочее место, дружный коллектив, обучение и помощь. Оформление по ТК РФ. Ежегодная индексация заработной платы. Льготы, гарантии и компенсации в соответствии с Коллективным договором организации (материальная помощь к отпуску в размере оклада, доплата за выслугу лет и пр.) Современная корпоративная культура: полис ДМС; обучение новых сотрудников и поддержка опытных коллег; для начинающих специалистов предусмотрено наставничество; спортивные, развлекательные и познавательные мероприятия.
Похожие вакансии