Обязанности: Первая линия технической поддержки: • Прием обращений Пользователей (~250 чел.) по телефону, почте, системе мониторинга (Zabbix), сервис-деск системе (Jira); • Классификация, приоритезация, первичная диагностика и анализ, маршрутизация обращений (эскалация на вторую линию техподдержки); • Устранение типовых неисправностей; • Консультирование и оказание технической помощи Пользователям по ИТ процессам в компании, эксплуатации компьютерного оборудования (Windows), функционированию офисного программного обеспечения и оргтехники; • Соблюдение сроков выполнения заявок по обращениям Пользователей; • Ведение технической документации в локальной базе знаний (Confluence). 2. Замена расходных материалов в оргтехнике и мелкий ремонт. 3. Установка и подключение рабочих мест Пользователей 4. Подключение Пользователей и переговорных комнат к совещаниям в формате видеоконференций. 5. Обслуживание и мелкий ремонт системных блоков (замена термопасты, блоков питания, добавление памяти и пр.). 6. Участие в инвентаризации ИТ оборудования. 7. Заведение Пользователей в систему контроля и учета доступа (СКУД) и формирование типовых отчетов по присутствию сотрудников. 8. Оказание помощи при устранении аварий на оборудовании ИТ сотрудниками центрального аппарата («удаленные рабочие руки»). Требования: Высшее (технический ВУЗ). Допустимо полное среднее + дополнительно техническое. Знание операционных систем семейства MS Windows на уровне продвинутого пользователя; Знание офисных приложений; Базовые знания работоспособности локальной сети (возможность проверить доступность компьютера/принтера); Навыки обжимки витой пары; Опыт осуществления самостоятельного мелкого ремонта оргтехники (принтеры/МФУ) вендоров HP, Kyocera, Pantum. Аналитический/технический склад ума и навык поиска решений по нетиповым запросам. Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком); Личностные качества: высокие коммуникативные навыки (не избегать «живого» общения с пользователями); высокий уровень ответственности; внимательность к деталям; автономность; честность, исполнительность; перфекционизм. Условия: оформление в соответствии с ТК РФ график работы 5/2 с 8.30 до 17.30 (суббота, воскресенье – выходной) адрес офиса: Московский проспект, 149
Похожие вакансии