Специалист контроля качества

Мы ищем специалиста ответственного, внимательного умеющего оперативно реагировать на возникающие проблемы. Успешный кандидат должен обладать аналитическим складом ума, уметь работать с большим объемом информации и эффективно взаимодействовать с различными отделами компании Обязанности: Мониторинг работы предприятий по камерам видеонаблюдения, Постоянный мониторинг работы персонала и соблюдения стандартов обслуживания на предприятиях компании с использованием систем видеонаблюдения. Выявление нарушений стандартов, несоблюдения технологических процессов и других отклонений от установленных норм. Фиксация выявленных нарушений и составление отчетов для руководства и ответственных лиц. Запросы и контроль фото- и видеоотчетов: Запрос фото- и видеоотчетов от предприятий компании по запросу руководства или в рамках плановых проверок. Контроль качества предоставляемых отчетов, их соответствия требованиям и полноты информации. Анализ фото- и видеоматериалов для выявления проблемных зон и разработки корректирующих мероприятий. Работа с негативными отзывами гостей: Оперативная обработка негативных отзывов, поступающих от гостей компании через различные каналы (сайты отзывов, социальные сети, горячая линия и т.д.). Выяснение обстоятельств, приведших к негативному отзыву, и проведение расследования. Связь с гостями для урегулирования ситуации, принесения извинений и предложения компенсаций (в рамках установленных процедур). Анализ негативных отзывов для выявления системных проблем и разработки мер по их устранению. Работа с тайным покупателем: Организация и координация работы с тайными покупателями. Разработка сценариев проверок для тайных покупателей. Анализ отчетов тайных покупателей и выявление сильных и слабых сторон в работе предприятий компании. Подготовка рекомендаций по улучшению качества обслуживания на основе результатов проверок тайными покупателями. Требования: Внимательность к деталям. Аналитические способности. Коммуникабельность и умение вести переговоры. Стрессоустойчивость. Знание стандартов качества обслуживания. Умение работать с системами видеонаблюдения и отчетности. Условия: график работы 2/2 с воскресенья по четверг с с 12:00 до 24:0 пятница и суббота с 12:00 до 2:00.