Старший оператор/супервизор контактного центра/ руководитель смены

Открыта вакансия старшего оператора в колл-центре Риглы. Большую часть времени предстоит работа с командой: мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение выгорания сотрудников и текучести кадров Обязанности: координирование работы группы операторов, контроль ее численности; контроль соблюдения графика операторов, трудовой дисциплины; контроль за выполнением KPI группы – продажи, качество обслуживания по заданным критериям, время разговора; прослушивание записи разговоров на предмет корректности ведения беседы и корректности предоставляемой информации; в случае необходимости осуществление приема и обработка обращений клиентов в рамках стандартов, установленных в Компании; выполнение распоряжений руководителя ЕКЦ по обеспечению мероприятий для повышения показателей продаж и качества у операторов группы. Требования: опыт управления командой от 12 человек; опыт работы в call-центре будет вашим плюсом; высокие организаторские и коммуникативные навыки; грамотный устный и письменный русский язык; навыки уверенной работы на компьютере (уверенный пользователь MS Office, Excel); умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях; умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в свой работе; желание развиваться и расти в крупной компании. Условия: график работы 5/2 с 09:00 до 18:00; современный офис в центре города (возможен гибридный режим работы); молодой и дружный коллектив. Мы ищем в нашу команду людей с активной жизненной позицией, умеющих работать на результат! Если это про тебя – оставляй отклик.