Обязанности:
Оказывать техническую поддержку клиентов сегмента B2B/B2G, решение технических проблем клиентских;
•Диагностика неисправностей на сетевом оборудовании компании;
Координирование работ по устранению неисправностей в рамках клиентских заявок;
Проводить эскалацию проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения;
Контроль сроков исполнения.
Требования:
Желание учиться и развиваться в области телекоммуникаций и ИТ в целом;
Техническое образование (желательно);
Среднее профессиональное образование/высшее (желательно техническое);
Желателен опыт работы в службе технической поддержки клиентов (интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры) и/или ИТ;
Грамотная устная и письменная речь;
Общее понимание принципов работы и диагностики L2/L3 VPN каналов (траблшутинг, проверка последней мили, других возможных причин отсутствия связности), понимание сетевых протоколов и служб (модель OSI/ISO, TCP/IP, DNS, DHCP, QoS, QinQ, VLAN), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика;
Понимание основ технологий: xDSL, FTTx, xPON, Wi-Fi; Виртуальные технологии;
Приветствуется опыт работы с серверным оборудованием;
Приветствуется опыт работы с оборудованием вендоров Juniper/Cisco/Huawei/Mikrotik.
Похожие вакансии