Обязанности:
- Встреча и приветствие клиентов, распределение клиентов по отделам.
- Осуществление оперативной связи клиентов с сотрудниками ДЦ.
- Ведение отчета по учету трафика Клиентов. Создание первоначального положительного впечатления у клиента при посещении ДЦ.
- Оперативное рассмотрение клиентских обращений.
- Телефонный опрос клиентов, купивших автомобиль в ДЦ или посетивших сервис ДЦ, с целью выяснения их мнения о качестве обслуживания.
- Осуществление телефонных оповещений клиентов (например о проведении специальных сервисных кампаниях, поздравление с Днем рождения, маркетинговые мероприятия и т.д.).
- Работа с клиентами в конфликтных ситуациях. Работа с базой данных.
- Своевременная обработка обращений Клиентов (письменные, устные запросы, медиа и т.д.)
Требования:
- Образование среднее специальное/ неоконченное высшее/ высшее;
- Грамотная речь, знание делового этикета;
- Готовность придерживаться дресс-кода;
- Исполнительность, ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность.
Похожие вакансии