В команде Сбера открыт набор на должность аналитика в команду мониторинга и качества.
Обязанности
- исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
- поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
- формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
- внедрение своих предложений по изменению процессов
- формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
- применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
- совершение исходящих звонков в рамках работы с обращениями клиента
- прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
- участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
- взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи
Требования
- опыт работы в контактных центрах от 8 мес
- опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
- аналитический склад ума
- знание MS Excel, уверенный пользователь
- активный, любознательный
- быстрая адаптация к изменениям
- умение общаться с клиентом легко и непринужденно
Условия
- у нас есть квартальная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
- график работы: 2/2 или 5/2 плавающий
- работа в офисе на 9 января, 68к
- ты сам можешь влиять на свой доход
- для каждого доступна уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
- у каждого в команде расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- мы дарим сотрудникам бесплатную подписку СберПрайм+, льготные условия кредитования и много скидок на продукты компаний-партнеров
- мы платим вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- с тобой на связи всегда будут наставник и руководитель, который помогут освоить новую профессию
- у нас современный офис с массажными креслами и зонами отдыха.
Присоединяйся к команде Сбера!
Похожие вакансии