Старший инженер 2 линии технической поддержки

Обязанности: Оказывать удаленную техническую поддержку клиентов сегмента B2G (Крупные государственные заказчики), решение технических проблем клиентских ТТ по услугам VPN/Internet/Облачные сервисы на уровне 2 линии ТП; Диагностика неисправностей на сетевом оборудовании компании; Координирование работ по устранению неисправностей в рамках клиентских ТТ; Проводить эскалацию проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения; Контроль SLA. Требования: Желание учиться и развиваться в области телекоммуникаций и ИТ в целом; Среднее профессиональное образование/высшее (желательно техническое); Грамотная устная и письменная речь; Общее понимание принципов работы и диагностики L2/L3 VPN каналов (траблшутинг, проверка последней мили, других возможных причин отсутствия связности), понимание сетевых протоколов и служб (модель OSI/ISO, TCP/IP, DNS, DHCP, QoS, QinQ, VLAN), построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика; Понимание основ технологий: xDSL, FTTx, xPON, Wi-Fi; Виртуальные технологии; Приветствуется опыт работы в сфере телекоммуникаций/ИТ; Приветствуется опыт работы с оборудованием вендоров Juniper/Cisco/Huawei/Mikrotik. Условия: Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться; Финансовая стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + месячная премия, доплата если сменный график); График работы: 5/2 9:00-18:00 или 1/3 9:00-9:00 (на выбор); Основой формат работы: офис (г. Воронеж, ул. Плехановская, д.32); возможна частично удаленная работа по согласованию с руководителем после испытательного срока; Корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Медстраховка после испытательного срока (телемедицина), ДМС, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.