Обязанности: Адаптация и обучение специалистов call центра; Составление графика работы операторов на основе прогнозирования нагрузки. Контроль соблюдения специалистами call-центра стандартов, регламентов и рабочих инструкций, качества работы и трудовой дисциплины специалистов call- центра; Подготовка аналитических отчетов по закрепленным проектам; Проводить email, смс-рассылки в соответствии с техническими заданиями; Формирование сервисных обращений от клиентов, контроль их решения; Решение организационно-хозяйственных вопросов (заказ воды, канцтоваров, заявки в тех. службы). Требования: уверенный пользователь ПК; культура и грамотность речи; хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику); высокая скорость мышления; ответственное отношение к работе; высокий уровень самомотивации; нацеленность на результат; интерес к масштабным проектам и задачам, готовность развиваться и учиться новому; быстрая обучаемость. Условия: График 2/2 с 9:00 до 21:00; Оформление по ТК РФ; Карьерный и профессиональный рост; Приятная и комфортная атмосфера в просторном офисе, дружный коллектив; Офис в центре города на высоте птичьего полета.
Похожие вакансии