Обязанности: 2.1 Осуществлять организацию и управление потоком пациентов: 2.1.1. осуществлять запись рационально с учетом пожеланий пациента (предпочтительно плотно, без длительных окон в расписании специалиста); 2.1.2. при записи первичных пациентов указывать Ф.И.О. пациента, дату рождения, контактный телефон, услугу (если услуга вносится после приема, писать уточняющий комментарий). Допустимо осуществлять запись с неполными данными пациента при условии дальнейшего заполнения при оформлении пациента в клинике; 2.1.3. контролировать внесение услуг в номерок пациента врачом, в случае загруженности специалиста вносить услуги самостоятельно; 2.1.4. вносить в услугу номерка источник направления пациента в клинику (направляющий врач, сайт, социальные сети, по рекомендации знакомых и пр.); 2.1.5. своевременно контролировать внесение изменений и корректировок, связанных с переносом времени и изменением вида услуг записавшихся пациентов; 2.1.6. в случае опоздания пациента более чем на 5 минут, связаться с ним для уточнения времени прихода и согласовать с врачом возможность приема пациента или переноса записи. 2.1.7. в случае загруженности контактного центра, либо по указанию руководства осуществлять телефонный прием входящих (исходящих) звонков по своему направлению в соответствии с регламентом «Стандарты обслуживания клиентов при обращении по телефону»; 2.1.8. осуществлять запись пациентов по поступающим сообщениям от контактного центра и врачей через систему Битрикс и мессенджеры; 2.1.9. оформлять с пациентами договоры на проводимые медицинские услуги, контролировать правильное заполнение пациентом информированного добровольного согласия и других документов, необходимых к заполнению пациентами лично; 2.1.10. вести и содержать в порядке действующие журналы учета/регистрации (электронный журнал первичных обращений пациентов, электронный журнал по отменам, журнал по продаже сопутствующих товаров и др.); 2.1.11 при записи и оформлении пациентов по ДМС осуществлять взаимодействие с сотрудником, ответственным за данное направление и со страховыми компаниями. 2.2 Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию пациентов: 2.2.1. приветствовать пациентов и руководящий состав стоя с доброжелательной улыбкой. При одновременной загруженности всех администраторов на стойке ресепшн допустимо приветствовать пациентов, не вставая с рабочего места, при этом необходимо обратить на него внимание (зрительный контакт, улыбка, приветствие). 2.2.2. проявлять неподдельную заботу, корректность и вежливость по отношению к клиентам; 2.2.3. поддерживать в центре обстановку уюта и комфортности нахождения для клиентов; 2.2.4. принимать меры в пределах своей компетенции по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, их разрешению. 2.2.5. доводить до сведения руководство обо всех чрезвычайных происшествиях; 2.2.6. осуществлять деятельность по маркетинговой активности: информирование пациентов о действующих акциях, проведение опросов т.д. 2.2.7. при возникновении производственной необходимости выполнять распоряжения руководства в целях обеспечения высокого уровня обслуживания пациентов. 2.3. Соблюдать кассовую дисциплину: 2.3.1. осуществлять прием и, в случае необходимости, возврат денежных средств через ККМ; 2.3.2. при приеме наличных денежных средств от пациентов проверять купюры на детекторе валют и внимательно пересчитывать на соответствие стоимости процедуры; 2.3.3. пробивать кассовый чек только после получения денежных средств от пациента; 2.3.4. предоставлять руководству в конце рабочего дня отчет в утвержденной форме; 2.3.5. Ежедневный контроль за своевременным подтверждением врачами оказываемых услуг и оплатой пациентами. 2.3.6. соблюдать регламент по работе с кассовым аппаратом и по порядку оформления возврата денежных средств за услуги; 2.3.7. Обеспечивать полноту введенных данных в АРМ – Регистратора поликлиник Требования: На должность администратора-кассира назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование. Администратор-кассир является материально-ответственным лицом, несущим полную индивидуальную материальную ответственность за причиненный Клинике ущерб Условия: сменный режим работы
Похожие вакансии