Обязанности:
Пользователи Яндекс.Такси ежедневно оставляют десятки и сотни обращений в службу поддержки. Одни задают вопросы, другие высказывают претензии, третьи делятся своими идеями по улучшению сервиса. Мы ищем человека, который будет оперативно реагировать на все эти обращения и помогать пользователям Яндекс.Такси в решении вопросов. Основные задачи: консультирование пользователей в чатах и по телефону; помощь с выбором и переподбором автомобиля с учётом требований клиента; решение инцидентов, связанных с бронированием, доставкой и состоянием автомобиля; взаимодействие с арендными компаниями и решение спорных кейсов; сопровождение пользователей после бронирования (депозиты, штрафы, фидбек); управление бронированиями и ценами через внутренние системы сервиса; расчёт и согласование компенсаций. Мы ожидаем: грамотный русский и английский языки; умение работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно; самостоятельность и ориентацию на клиента; наличие ПК/ноутбука и стабильного интернет-соединения. Будет плюсом: опыт работы в поддержке или клиентском сервисе; готовность быстро обучаться. Условия: официальное трудоустройство; дистанционное обучение; удалённая работа; график 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК.Похожие вакансии
Специалист поддержки Путешествий (со знанием английского языка)
От 45 000 до 67 000 руб.
Воронеж
Яндекс Крауд