Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Обработка входящих обращений от клиентов (заявки на возврат товара по браку); Анализ причин проблем, поиск решений; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров; Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами; Мы предлагаем: График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК.); Удалённый формат работы; Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний. Что мы ожидаем от вас: Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов; Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев; Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная); Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации; Опыт консультирования клиентов; Умение находить эффективные решения задач. Преимущества работы у нас: Профессиональный опыт в международной компании; Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах; Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку.Похожие вакансии