Обязанности: Анализ клиентского опыта, проведение замеров качества клиентского опыта в точках взаимодействия. Разработка мер по улучшению качества клиентского опыта. Разработка и своевременная актуализация профилей и маршрутов клиентских групп. Участие в разработке и внедрении региональных сервисов, подготовка организационно-методической документации. Реализация (контроль за реализацией) бережливых проектов, применение методов бережливого управления для повышения эффективности процессов. Подготовка методических материалов: разработка проектов локальных актов, скриптов, чек-листов, для территориальных центров занятости (ТЦЗН). Организация и проведение мероприятий для сотрудников (семинары, ВКС) с целью развития клиентоцентричных компенсаций. Требования: Высшее образование (возможно-студент последнего курса; приветствуется юридическое или педагогическое образование). Уверенный пользователь ПК. Опыт разработки методических и локальных нормативных документов (инструкции, положения, регламенты, скрипты, чек-листы, дорожные карты). Опыт проведения анализа качества услуг (клиентского опыта), формирование отчетов и презентаций по результатам. Опыт организации и проведения обучающих мероприятий (семинары, вебинары, ВКС) для сотрудников. Желателен опыт внедрения инструментов бережливого производства (оптимизация процессов, реинжиниринг, картирование потоков создания ценности). Условия: График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 Оформление по ТК РФ. Выплата заработной платы 2 раза в месяц
Похожие вакансии
Начальник учебно-методического отдела
От 58 000 до 58 000 руб.
Воронеж
Воронежский филиал ФГБОУ ВО ГУМРФ имени адмирала С.О. Макарова
Ведущий экономист отдела сопровождения кредитных проектов
От 45 000 до 45 000 руб.
Воронеж
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ БАНК"
Ведущий экономист отдела сопровождения кредитных проектов
От 40 000 до 40 000 руб.
Воронеж
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫЙ БАНК"