CRM-менеджер / Менеджер по работе с клиентами / Customer Relationship Manager

Polyus Tax / Vera Group — международная группа компаний в сфере недвижимости, инвестиций и финансовых сервисов. В структуру входят: — налоговое и бухгалтерское сопровождение (в том числе для клиентов из США)— консалтинговые и аутсорс-направления— digital и CRM-решения для автоматизации бизнеса Мы выстраиваем системные процессы работы с клиентами и задачами, где важны контроль, скорость, качество сервиса и результат. Обязанности: Мониторинг и ведение статусов клиентов, воронок и задач в CRM Регулярная коммуникация с клиентами: информирование о статусе ответы на вопросы удержание и поддержка Взаимодействие с бухгалтерами: постановка задач контроль сроков “дожим” по дедлайнам Контроль, чтобы ни один клиент не выпадал из процесса Ведение клиентской базы и истории коммуникаций Эскалация проблем (если бухгалтер или процесс замедляется) Улучшение клиентского опыта (предложения по оптимизации) Требования: Опыт 1–2 года в customer service / бухгалтерии / CRM Умение держать процессы под контролем и не терять задачи Навык “дожимать” исполнителей без конфликтов, но с результатом Системность и внимательность Сильные коммуникативные навыки Опыт работы с CRM (желательно TaxDome, но не обязательно) Английский язык — от Intermediate (желательно, так как клиенты из США) Будет плюсом: Опыт работы с бухгалтерией / налогами / клиентами из США Опыт работы в аутсорс-командах Понимание налоговых дедлайнов (tax season) Условия: Работа строго по времени Майами Примерный график: 15:00 – 00:00 по Воронежу (в зависимости от перехода на летнее/зимнее время) Материальный и карьерный рост Работа из любого удобного для вас места (удаленная) Поощряем творчество и даем свободу в реализации идей Стабильная заработная плата