Руководитель клиентского сервиса/Заместитель операционного директора по клиентскому сервису

TWINO – одна из крупнейших международных финтех-групп в Европе. Компания основана в 2009 году. В России TWINO работает с 2013 года. Сегодня в стране компания представлена брендами Ezaem и Moneza. Мы молодая, амбициозная команда, которая постоянно ищет новые возможности для собственного роста, а так же роста и развития бизнеса. Каждый день мы развиваем, оптимизируем, улучшаем наши продукты, чтобы жизнь клиентов была удобнее и проще. Сейчас мы в поиске будущего коллеги, который будет расти и развиваться вместе с нами :) Обязанности: Организация и контроль работы отдела клиентской поддержки (call-center) (~ 100 человек) Разработка новых услуг, а также обеспечение продвижения основных и дополнительных услуг сотрудниками call-центра; Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процессов клиентского обслуживания Обеспечение четкого выполнения отделом установленных бизнес-процессов и регламентов Обеспечение эффективности работы call-центра: выполнения плановых показателей отдела, подготовка предложений по улучшению качества работы Оценка потребности в персонале‚ поиск и подбор персонала‚ проведение собеседований‚ контроль прохождения испытательного срока Анализ и подготовка отчетов о результатах работы Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников Развитие отдела, работа над стратегией развития и усовершенствования отдела. Требования: Высшее образование (желательно в сфере экономики или финансов) Опыт управления call-центром ( от 3 лет) Опыт управления коллективом ( от 50 человек) Знание русского и английского языков в совершенстве Личные деловые качества: организованность, сильные управленческие навыки, умение работать в режиме многозадачности, аналитические навыки, коммуникабельность, стрессоустойчивость нацеленность на результат Грамотная речь (устная, письменная), соблюдение норм этикета Отличное знание программ MS Office. Мы предлагаем: Интересную, динамичную и ответственную работу в крупной компании, занимающей лидирующие позиции в своем сегменте рынка; Гибридный формат работы (1-2 дня в офисе); Оформление с 1 рабочего дня по ТК РФ; Стабильную "белую" заработную плату; ДМС; 5 дней day-off к отпуску в год; Компенсация отпускных до оклада Реферальная программа. Приглашай друзей и получай вознаграждение; Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, заключении брака и др.; Корпоративная скидка на курсы Яндекс.Практикума; Новогодние подарки для детей; Частичная компенсация занятий спортом; Сокращенная пятница; Насыщенная корпоративная жизнь, крутая команда молодых специалистов ❤