Руководитель группы контакт-центра

Обязанности: Разработка концепций отношений с клиентами (создание новых концепций взаимоотношений с клиентами; поддержка имеющихся клиентов); Организовывать и контролировать своевременное, полное и качественное внесение в базу информации; Обеспечить своевременное, полное и качественное выполнение задач по обзвонам операторами/ менеджерами смены; Ежедневно распределять задачи между операторами; Ведение маркетинговых проектов (разработка, проведение и контроль маркетинговых акций на основе статистических параметров; информирование клиентов о дате и тематике маркетинговых акций; составление списков рассылок по клиентам; разработка бюджето-маркетинговых акций; составление технического задания для верстки рассылки и ее выполнение); Управление базой данных клиентов компании (своевременное занесение в базу данных информации о клиентах; работа над поддержкой актуальной информации в базе данных; статистический анализ и сегментация данных базы); Работа с клиентами (анкетирование клиентов на сайте или месте продаж; разработка стратегии взаимоотношений с целевой аудиторией; организация взаимодействия с клиентами с помощью опросов по e-mail, sms-рассылок); Работа с партнерами (Работа по программам лояльности с партнерами (это могут быть различные бонусы, накопительные карты, моментальные скидки, баллы, банковские карты с опцией cashback и т. п.); Обеспечить оперативное решение организационно-хозяйственных вопросов; Обеспечить техническое состояние гарнитур, сотового телефона и автоответчика и обеспечивать бесперебойную работу; Ведение кадрового документооборота отдела; Оценка эффективности (Составление аналитических справок, презентаций и отчетов с оценкой эффективности проведённых мероприятий и в целом по базе данных клиентов). Условия: Оформление по ТК РФ; Мощный профессиональный рост, личное развитие; Карьерный рост; управление новыми проектами в разных направлениях деятельности; Заработная плата от 50.000 тыс. руб., в зависимости от квалификации и достижений кандидата. Требования: Высшее образование (предпочтительно в области менеджмента, маркетинга, ИТ или смежных областях); Опыт руководства командой или подразделением от 1 года; Опыт работы с контакт-центрами или в сфере клиентского сервиса будет преимуществом; Знание CRM-систем: умение работать с технической частью, написание технических заданий на доработку функционала; Навыки анализа и работы с большими объемами данных (статистика, сегментация базы контактов); Грамотная устная и письменная речь; Нацеленность на результат и умение работать с масштабными проектами.