Обязанности:
Группа компаний «Олимп Здоровья» — лидер Центрально-Черноземного региона в сфере высокотехнологичной медицины и премиального сервиса. В одну из наших клиник бизнес-премиум сегмента мы приглашаем руководителя клиентского сервиса. Для нас сервис — стратегическое преимущество и неотъемлемая часть медицинской помощи. Мы ищем профессионала, способного выстроить безупречную систему взаимодействия с пациентами, обеспечить индивидуальный подход и поддерживать атмосферу заботы и внимания на самом высоком уровне. Ключевые задачи: Работа с обратной связью: организация системного сбора и анализа отзывов пациентов, выявление системных проблем в сервисе, разработка и внедрение решений для повышения комфорта пациентов. Управление репутацией: подготовка корректных и эмпатичных ответов на отзывы о клинике, профессиональное урегулирование конфликтных ситуаций. Создание и контроль стандартов сервиса: актуализация стандартов сервиса для всех категорий сотрудников, обучение и поддержка команды, а также проведение регулярных проверок по чек-листам. Руководство службой сервиса: Прямое управление командой, отвечающей за качество обслуживания, постановка задач, мотивация и развитие сотрудников. Отчетность: Регулярная подготовка аналитических отчетов для руководства с выводами и предложениями. Требования к кандидату: Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления сервисом от 3 лет. Будет преимуществом опыт в премиальном сегменте: медицина, салоны красоты, фитнес-индустрия, HoReCa, бутики, бутик-отели. Развитая эмпатия и эмоциональный интеллект, умение понимать потребности и ожидания пациентов. Системное мышление и внимание к деталям, способность видеть закономерности и выявлять зоны роста. Навыки сбора, анализа и интерпретации обратной связи, умение превращать результаты анализа в практические улучшения. Опыт урегулирования конфликтов и работы с претензиями, дипломатичность и стрессоустойчивость. Лидерские качества, умение мотивировать команду на соблюдение высоких стандартов сервиса. Развитые коммуникативные навыки и навыки презентации, готовность к взаимодействию с разными подразделениями и руководством. Условия и преимущества: Работа в группе компаний — лидере региона с устойчивой репутацией и амбициозными планами развития. Уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом. Оформление согласно Трудовому кодексу РФ, «белая» заработная плата, график 5/2. Возможности для карьерного роста и профессионального развития внутри компании. Дружный коллектив профессионалов, насыщенная корпоративная жизнь. Льготные условия оказания медицинских услуг сотрудникам компании и членам их семей.Похожие вакансии
От 60 000 до 100 000 руб.
Воронеж
Евразийская Академия Инновационных Исследований Научный Поиск
Руководитель направления продаж и клиентского сервиса
От 120 000 до 150 000 руб.
Воронеж
Big Event (Биг Ивент)
Специалист клиентского сервиса (Центральный район)
От 43 700 до 43 700 руб.
Воронеж
ТНС энерго Воронеж
Руководитель клиентского сервиса/Заместитель операционного директора по клиентскому сервису
Договорная
Воронеж
TWINO