Обязанности:
Сервисы Яндекса помогают делать жизнь проще и комфортнее, и каждый день ими пользуются миллионы людей. Команда для бизнеса Яндекса объединяет людей и усилия вокруг больших проектов, обеспечивая поддержку пользователей и партнёров, доставку посылок и товаров, создание контента и развитие технологий. Мы ценим надёжность и возможности, которые позволяют нашим сотрудникам чувствовать себя защищёнными и развиваться в своей карьере. Мы ищем Специалиста технической поддержки, который станет важной частью нашей команды и поможет нам делать жизнь пользователей проще и комфортнее. Какие задачи вас ждут: Обрабатывать входящие обращений пользователей в рамках сервисных метрик — соблюдение сроков реакции и времени решения; Решать типовые кейсы с использованием существующих инструкций и базы знаний; Проверять статусы документов и ошибок в системах; Корректировать маршрутизацию сложных запросов на 2-ю линию с предварительным сбором необходимой для дальнейшего анализа информации; Работать с критичными инцидентами — первичный анализ и быстрая эскалация; Вести и актуализировать базу знаний (внутренней); Поддерживать и актуализировать пользовательские инструкции. Мы ждем, что вы: Обладаете высоким уровнем грамотности письменной и устной речи; Уверенный пользователь ПК, умеете работать с приложениями Microsoft Office; Умеете эффективно работать в режиме многозадачности; Коммуникабельны, умеете слушать и слышать собеседника; Имеете опыт работы в бухгалтерии; Обладает знанием Excel. Мы предлагаем: Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на свой доход, реальные планы, мы ценим вклад каждого и готовы поощрять за отличные результаты; «Белую» заработную плату, состоящую из гарантированного оклада и ежемесячной премии; Удаленную работу из любой точки мира в классной команде настоящих профессионалов, готовых всегда поддержать и помочь в любом вопросе; Широкие возможности для профессионального и карьерного роста; Обучение и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом; Корпоративный ноутбук для работы. Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью чего-то большого!Похожие вакансии