Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Разрешение сложных инцидентов и выполнение запросов на изменения, которые эскалированы специалистами 1-й и 2-й линии локальной поддержки и централизованным ИТ; Глубокая техническая диагностика и решение проблем, связанных с: - Локальной сетевой инфраструктурой; - Локальными серверами и системами (физические и виртуальные. Взаимодействие с централизованным ИТ-департаментом; Четкая эскалация задач, требующих вмешательства центральных команд (например, проблемы с CRM, ERP, центральными серверами или сетевым магистральным оборудованием); Координация и контроль выполнения работ на месте силами сторонних подрядчиков или специалистов центрального ИТ; Участие во внедрении новых общекорпоративных ИТ-проектов и стандартов на локальном уровне; Ведение технической документации по локальной инфраструктуре; Участие в планировании и проведении модернизации локального серверного и сетевого оборудования; Участие в решении задач и инцидентов, критичных для работы компании, с фокусом на минимизацию простоя и ущерба для бизнеса. Мы ожидаем от кандидата знаний: Опыт работы инженером технической поддержки 2-й/3-й линии от 3-х лет, предпочтительно в распределенной компании (холдинг, филиальная сеть); Критически важные hard skills: - Глубокие знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, диагностика); - Опыт администрирования Windows Server, Active Directory, групповых политик (GPO); - Навыки виртуализации (VMware vSphere / Microsoft Hyper-V); - Умение работать с системами Service Desk. Критически важные soft skills: - Системное и аналитическое мышление - для самостоятельного решения сложных задач; -Четкие коммуникативные навыки и клиентоориентированность — способность объяснять сложное простым языком как пользователям, так и руководителям бизнеса; - Умение работать на стыке между локальными запросами и централизованными правилами; - Проактивность и настойчивость при взаимодействии с центральными командами. Мы предлагаем: Работа в крупной, стабильной компании. Трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата; Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, оплата больничных; Ежегодная индексация заработной платы; Поддержка на старте. Мы понимаем, как важно с первых дней погрузиться в бизнес-процессы и культуру компании. Поэтому вас ждет помощь закрепленного наставника; Возможности карьерного и профессионального роста. Обещаем динамичную работу — вы будете реализовывать интересные проекты и развивать работу функции; В компании много внутренних и внешних обучающих и других корпоративных мероприятий, в которых можно принимать участие; График работы 5/2 с 8:00 до 17:00, пятница - сокращенный день.Похожие вакансии