Обязанности:
Ресторанный холдинг в поисках Ведущего специалиста колл-центра. График 5/2 с 09:00 до 18:00 (суб и воскр выходные). ЗП - 70 тыс на руки оклад и ежемесячный KPI до 15 тыс на руки. Официальное оформление в штат с первого дня. Задачи на данной позиции: + Координация работы команды: управление 2 операторами. Замещение оператора (переход на график 2/2) в случае отсутствия одного из сотрудников (больничный, отпуск).+ Исходящие и входящие звонки от соискателей на различные вакансии компании. Запись кандидатов на собеседование. Информирование по условиям вакансии. Фиксирование статусов в CRM системе. + Обучение новых сотрудников: наставничество для новых членов команды, помощь в адаптации.+ Анализ показателей работы: мониторинг эффективности работы команды, составление отчетов и предложений по улучшению процессов.+ Участие в разработке стандартов обслуживания: участие в создании и внедрении новых процедур для повышения качества обслуживания.+ Контроль работы операторов (прослушивание звонков и разбор скриптов и т.д);+ Написание скриптов и разбор алгоритма работы для оператора.+ Отчетность. Пожелания к кандидатам: + Релевантный опыт работы от 2х лет. + Возможность работать удаленно (компьютер/ноутбук, стабильный интернет)Похожие вакансии