Обязанности:
Привет! ДеньгиОк – динамично развивающаяся компания в сфере кредитования. Наш сервис успешно растет и стремится сделать деньги доступными!Сейчас мы ищем позитивного и сильного лидера, который готов взять на себя ответственность за управление группой колл-центра в нашей компании! Твои задачи: Организация и контроль работы команды операторов колл-центра; Обучение и развитие сотрудников, проведение обратных связей для сотрудников; Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности работы команды; Разработка и внедрение стратегий для повышения качества обслуживания клиентов; Взаимодействие с другими отделами для оптимизации процессов; Настройка и управление кампаниями в системах управления клиентами; Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование; Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников; Составление графика, контроль выхода на работу сотрудников;Разработка скриптов, стандартов, методических материалов и инструкций; Запуск новых проектов; Формирование рабочих команд для запуска проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела; От тебя ожидаем: Опыт работы руководителем в колл-центре от 2х лет; Умение вдохновлять и мотивировать команду, лидерские качества; Знание Excel и навыки настройки кампаний будут плюсом; Отличные коммуникативные и организационные способности; Способность принимать решения в условиях многозадачности; Условия и преимущества: Конкурентная зарплата (обсуждаем индивидуально, зависит от опыта и навыков); Офисная работа в центре города с активной корпоративной жизнью; График: с 9.00 до 18.00 или с 8.00 до 17.00; Официальное трудоустройство по ТК, белый оклад и отпуск 28 календарный дней; Прозрачную и открытую корпоративную культуру, где мнение каждого учитывается.Похожие вакансии