Обязанности:
Мы ищем профессионального руководителя, который сможет организовать и повысить эффективность работы операторов, а также внедрить новые подходы для достижения отличных результатов.Какие задачи вас ждут: - Организовывать и обеспечивать стабильную работу действующих подразделений контактного центра (Горячая линия 8-800, Операторы чатов, Диспетчеры, Служба клиентского сервиса)- Административно и функционально управлять коллективом (рассчитывать численность, формировать, мотивировать и развивать команду, поддерживать комфортную и доброжелательную рабочую атмосферу). Обеспечивать подбор, обучение сотрудников, формировать кадровый резерв и принимать кадровые решения по повышению до ведущих специалистов и руководителей отделов- Разрабатывать новые и улучшать действующие скрипты, речевые модули, регламенты и кейсы по обучению сотрудников- Анализировать показателей работы и формировать отчетность- Взаимодействие со смежными подразделениями и партнерами по операционной части- Контролировать техническое обеспечение работы контакт-центра, формировать тех задания в ИТ и взаимодействовать с техническими специалистами- Запускать новые проекты, внедрять новое программное обеспечение Требования: - Опыт работы в контактном центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра- Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде. Опыт в обучении и развитии сотрудников, умение мотивировать команду - Отличные коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость- Уверенный пользователь ПК и офисных программ (Google Docs, MS Office, Bitrix, HelpDesk)- Желание быть «идейным» лидером и примером для сотрудников Мы предлагаем:- конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)- возможность карьерного роста и профессионального развития в компании федерального уровня- официальное оформление по ТК и своевременные выплаты- график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможен гибридный формат работы)- дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера в уютном офисе в центре города с видом на Галерею ЧижоваЕсли вы имеете опыт управления контакт-центром и хотите дальше развиваться в этом направлении, присоединяйтесь к нашей команде! Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и пригласить вас на собеседование.Похожие вакансии