Обязанности:
В команду «Группа контроля качества и компенсации возвратного потока в СНГ» открыта позиция Специалиста контроля качества. Вам предстоит: Обрабатывать обращения продавцов на выделенной линии поддержки в установленные сроки (SLA), оптимизировать нагрузку на линию; Уметь корректно определять возникающие несоответствия, оперативно реагировать и передавать информацию в соответствующие команды; Выполнять операционную работу, направленную на сокращение сроков доставки у продавцов СНГ и улучшение клиентского опыта; Работать с аналитикой и регламентами в части возвратов и компенсаций продавцов СНГ; Отслеживать всплески фрода и принимать меры для его снижения; Регулярно взаимодействовать с продуктовыми, бизнесом, коммерцией, сервисными и операционными командами для решения проблемных вопросов; Принимать участие в улучшении текущих процессов и запуске новых; Подготавливать, корректировать и своевременно актуализировать внутренние инструкции и материалы команды; Ставить задачи в смежные команды для доработки инструкций или процессов службы поддержки; Отслеживать и контролировать сроки выполнения задач. Мы ожидаем: Законченное образование (высшее или среднее специальное); Опыт работы на аналогичной роли от 2-х лет; Уверенные навыки работы в Excel (поисковые формулы (ВПР), сводные таблицы, вычисления в сводных таблицах); Высокая скорость работы, динамичность и гибкость; Умение корректно определить и расставить приоритеты, усидчивость, умение работать в режиме многозадачности в сжатые сроки; Коммуникабельность и навыки нетворкинга (установление полезных контактов); Опыт работы в CRM, jira\jit, Сonfluence, Superset или Tableau будет преимуществом; Знание английского языка будет преимуществом. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 (8 до 17 или с 9 до 18 или с 10 до 19); Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж; Развитие: профессиональный и карьерный рост, доступ к онлайн-библиотеке MyBook; Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка; Гибридный или удаленный формат работы.Похожие вакансии