Обязанности:
Группа НЛМК — крупнейший в России и один из самых эффективных в мире производителей стальной продукции. Торговый дом НЛМК, являясь коммерческой структурой Группы, сфокусирован на прямых поставках металла на заводы и фабрики металлоизделий. Мы имеем широкую филиальную сеть по всей России, работаем как оффлайн так и online. В рамках новой стратегии мы расширяем свою команду Руководителем группы клиентского сервиса, с релокацией в г. Липецк. Чем предстоит заниматься : Организация и сопровождение всего процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций; Взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам; Поддержка продаж по клиентам, до продажи по полученным заказам; Организация работы отдела обслуживания клиентов; Ведение аналитики и отчетности; Контроль поступления денежных средств; Работа с претензиями от клиентов; Работа с запросами клиентов и смежных служб предприятия; Контроль и оптимизация процессов; Координация доставок заказов; Управление отделам, найм, обучение, мотивация сотрудников. Для нас важно: Опыт управления процессами клиентского сервиса и логистики более 5-ти лет в B2В; Опыт управления персоналом; Экспертные знания в части клиентского сервиса, специфики работы технической поддержки, оптимизации и автоматизации логистических процессов; Опыт работы в направлениях: клиентские операции/клиентский сервис/сопровождение продаж; Опыт работы с ключевыми клиентами; Опыт выстраивания, поддержки и развития отношений с клиентами; Навыки деловой переписки, ведения деловых переговоров; Знание ПК, офисных программ, SAP ERP. Работа в группе НЛМК: Оформление согласно ТК РФ, «белая» заработная плата (оклад + премии), ДМС с первого дня работы в компании; Дружный коллектив профессионалов, готовый делиться опытом и знаниями, культура поддержки и взаимовыручки; Возможность профессионального развития (участие в проектах по оптимизации бизнес-процессов, внутреннее онлайн-обучение в корпоративном университете).Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса (улица Домостроителей)
От 61 000 руб.
Воронеж
Лента, федеральная розничная сеть