Обязанности:
Основной перечень задач: Инцидентная поддержка внутренних пользователей; Планирование, организация и контроль выполнения работ подразделения (1, 2-я линия поддержки); Обеспечение эффективной поддержки информационных систем, анализ причин инцидентов и их устранение; Аналитика обращений, выявление зависимостей и проблемных мест, выполнение проактивных действий для предупреждения; Администрирование информационных систем (управление доступом); Отчетность по инцидентам и результатам работы подразделения; Взаимодействие с внешними исполнителями по поддержке информационных систем; Обучение и мотивация персонала, повышение эффективности работы отдела; Разработка и актуализация документов: инструкций, базы знаний, внутренних регламентов, реестров; Организация взаимодействия всех линий технической поддержки и смежных подразделений; Организация и ведение учета ИТ-оборудования; Контроль и выполнение договорных обязательств: договоров с поставщиками, ведение платежей, договорной документооборот. Требования к знаниям и опыту: Опыт работы на должности руководителя отдела поддержки будет являться преимуществом; Опыт оказания территориально-распределенной технической поддержки; Опыт внедрения и работы с инструментами управления технической поддержки пользователей (ServiceDesk); Опыт работы с внешними и внутренними заказчиками; Опыт организации закупок оборудования, комплектующих и программного обеспечения. Навыки проведение анализа и оценки процессов поддержки; Опыт написания технической и пользовательской документации, инструкций, регламентов, положений, ведение базы знаний; Опыт эффективного планирования рабочего времени; Умение оперативно принимать и реализовывать управленческие решения. Навыки презентаций и публичных выступлений. Навыки ведения делопроизводства, деловой переписки, подготовки презентаций, ведения деловых переговоров, грамотная устная и письменная речь. Будет преимуществом: знание и практика ITIL, ITSM; Мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ. Полностью белую заработную плату. Современный офис в центре города Воронежа. Работу в крупном агропромышленном холдинге в команде профессионалов.Похожие вакансии