Инженер технической поддержки

Корпорация DSR - это международная команда профессионалов, искренне увлеченных разработкой программного обеспечения. Основанная инженерами для инженеров. Мы решаем сложные задачи, работаем с новыми технологиями и создаем комплексные программные решения. В настоящее время мы ищем системного администратора, который присоединится к нашей команде. Вы станете частью группы разработчиков, работающих над нашим продуктом для массовой миграции медиафайлов из устаревших архивных систем хранения в NAS или в облако. Компании, использующие наш продукт, - это всемирно известные вещательные компании и телеканалы, в архивах которых хранятся огромные объемы медиафайлов. Продукт рассчитан на работу в течение недель, месяцев и даже лет (потому что миграции огромны). Системный администратор будет помогать развертывать новые миграции, периодически проверять состояние запущенных миграций и обрабатывать запросы на поддержку от клиентов (в случае обнаружения проблем с процессом миграции или с перемещенными медиаактивами). Обязанности: Оказывать техническую поддержку и помощь на проекте; Готовить и отправлять электронные письма. Участвовать во встречах с клиентами; Документировать проблемы поддержки, разрешения, важные решения и обновления; Поддерживать документацию и часто задаваемые вопросы в актуальном состоянии; Сотрудничать с командой разработчиков для решения проблем. Предоставлять подробное описание проблем; Запускать продукт на сайтах клиентов и устанавливать необходимые библиотеки для сопровождения и поддержки; Регулярно отслеживать состояние продукта на сайтах клиентов. Требования: Опыт работы от 2-х лет и более; Знание английского языка (устный и письменный) – Intermediate и выше; Умение общаться в голосовом режиме/чате с командами клиентов; Уверенное владение Linux CLI (в частности: less, grep, awk, sed, jq и консольными текстовыми редакторами типа vim); Базовые знания SQL, умение писать запросы с джойнами в PostgreSQL; Навыки работы с документацией (весь контекст, связанный с клиентами, должен быть правильно задокументирован и хорошо структурирован). Будет преимуществом: Степень бакалавра или выше в области компьютерных наук, математики или смежной области; Опыт работы с Docker, Docker Compose; Опыт работы с хранилищем S3 (базовое понимание); Базовые навыки программирования. Что мы предлагаем: Все бонусы аккредитованной IT-компании; Сильная инженерная команда, работающая над передовыми решениями; Захватывающие и уникальные проекты в сотрудничестве с лидерами отрасли; Ежегодный бонус, зависящий от достижения целей компании; Добровольное медицинское страхование; Офис в центре города с бесплатной парковкой; Бесплатные курсы английского языка; Бесплатные обеды в собственном кафе компании; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги; Возможность стать наставником в нашем международном учебном центре DSR; Сотрудничество и обмен знаниями с нашей глобальной командой инженеров; Комплексные программы обучения, направленные на развитие «hard» и «soft» skills; Сотрудничество с нашей многонациональной командой опытных инженеров - отличная возможность учиться и развиваться.