Обязанности:
В связи с активным ростом команда платформы для онлайн-обучения Skillspace.ru ищет менеджера технической поддержки с опытом работы и желанием развивать карьеру в направлениях Support/Account/Customer Success. Что предстоит делать: Техподдержка и консультирование клиентов в онлайн-чате на платформе (используем Carrot Quest) Составление тикетов/баг-репортов для команды разработки Сбор и структурирование обратной связи от пользователей Коммуникация с командой разработки для решения проблем клиентов Поддержка актуальности существующих и создание дополнительных инструкций в справочном центре Средняя загрузка составляет 40-50 диалогов в день на одного оператора. Однако это количество может варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как проведение акций, обновления на платформе, технические неполадки, праздничные дни и другие обстоятельства. Требования: Опыт работы технической поддержке через чат. Большим плюсом будет опыт работы в продуктовой команде (IT-проекте) Умение быстро разобраться в новом интерфейсе/платформе Грамотность, умение объяснять, доносить информацию понятным клиенту языком Вежливость и стрессоустойчивость Хороший ПК со стабильным интернетом Возможность связи в Zoom с командой (достаточно микрофона) Условия: Проведем для вас полноценное обучение по продукту и внутреннему регламенту, научим пользоваться всеми необходимыми инструментами, на время обучения и адаптации закрепим наставника, который будет подсказывать/отвечать на вопросы. Удаленная работа Оклад 40 000 руб. Бонус за выполнение KPI 10 000 руб./мес.(оценка качества поддержки от клиентов и скорость ответа в рабочее время) Важно отвечать быстро, но между диалогами у вас будет свободное время. График 2/2 с 09:00 до 21:00. Совмещение с другой работой/учебой в ВУЗе не рассматривается. В будущем (при желании) возможно повышение до старшего менеджера/руководителя команды поддержки. Также возможно перемещение на позицию Account Manager/Customer Success Manager Если вакансия заинтересовала и вы считаете, что отлично подойдете - обязательно оставляйте отклик с описанием своего опыта. Сопроводительное письмо приветствуется.Похожие вакансии