Обязанности:
Компания "Face to Face" ищет опытного и проактивного Guest Relation Manager в сфере Horeca и доставки для руководства имеющимся отделом по работе с обращениями и построения клиенториентированного сервиса. Чем предстоит заниматься:- планирование и разработка сервисной стратегии и инструкций (в т.ч. Sorry-программа, Tone of Voce, HelpDesk, скрипты)- обеспечение приема обращений и отзывов от Гостей- изучение клиентского опыта и улучшение процесса обслуживания для повышения уровня лояльности клиентов- обучение и адаптация сотрудников- внедрение метрик по уровню сервиса и удовлетворенности клиентов, аналитика, подготовка отчетов и принятие соответствующих мер по улучшению качества обслуживания- персональное обслуживание и ведение ключевых клиентов- взаимодействие с другими подразделениями для решения поступающих обращений и рекламаций- быть "играющим тренером", самостоятельно работать в линии со сложными обращениями и крупными клиентамиВот, что мы хотим видеть в сотруднике:- умение слушать и понимать потребности клиента- опыт работы в сфере обслуживания и поддержки клиентов в клиентоориентированной компании- профильное образование в сфере Сервиса, Психологии, Менеджмента будет преимуществом- умение организовывать процессы, создавать инструкции и регламенты, которые реально будут работать- навыки ведения переговоров- компьютерная грамотность (Google Docs, MS Office, Bitrix, HelpDesk)- быть «идейным» лидером и примером для сотрудников Мы предлагаем:- конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)- возможность карьерного роста и профессионального развития- официальное оформление по ТК и своевременные выплаты- график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможен гибридный формат работы)- дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера в уютном офисе в центре города с видом на Галерею Чижова Если вы профессионал в области клиентского сервиса, стремитесь работать в комфортной рабочей атмосфере в динамичной компании, отправьте нам свое резюме. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и пригласить вас на собеседование.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса (улица Домостроителей)
От 61 000 руб.
Воронеж
Лента, федеральная розничная сеть