Обязанности:
Вам предстоит: Планирование ресурсов домашнего контактного центра; Составление и контроль ресурсной модели; Постоянный анализ операционной отчетности, контроль достижения установленных KPI доступности; Анализ отклонений показателей с целью объяснения причин, внесение корректировок в процессы прогнозирования нагрузки и построения расписания на основе анализа; Предложение инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала и участие в их реализации; Изучение актуальных методик планирования и прогнозирования и их внедрение в текущие процессы; Развитие и обучение сотрудников группы. Мы ожидаем: Высшее образование (экономика, финансы, математика, ИТ); Опыт работы с WFM-системами; Опыт управления командами от 5 человек; Опыт построения дашбордов оперативной и операционной отчетности; Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами; Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.Похожие вакансии