Обязанности: Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра; Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы; Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование; Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников; Запуск новых проектов; Формирование рабочих команд для запуска проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела; Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы; Достижение и выполнение плана по закрытию заявок 2-ой линии; Взаимодействие с партнерами по операционной части; Внесение предложений и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию и автоматизацию действующих ресурсов и ПО; Участие в тендерах и процедурах, направленных на запуск новых проектов. Требования: Опыт работы в контакт-центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра; Опыт расчета и анализа всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ; Опыт работы в продажах; Опыт контроля всех бизнес-процессов внутри: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров. Опыт оптимизации CRM-систем, ERP; Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI; Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде; Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости; EXCEL (ВПР, Индекс, Сводные таблицы) – тестирование на собеседовании. Условия: Честная и белая оплата труда с оформлением по ТК РФ; Полностью официальная оплата труда; График работы 5/2 с 9 до 18; Дополнительные мотивации (денежные и не только); Оплата больничных и отпусков; Возможность развития профессиональных и личностных качеств; Дружный коллектив; Светлый уютный офис в центре.
Похожие вакансии